CTI論壇(ctiforum.com)10月16日消息（編譯/老秦）:RingCentral宣布，ChenMed已經(jīng)部署了RingCentral Office和RingCentral聯(lián)絡(luò)中心云通信解決方案。
ChenMed--一家醫(yī)師領(lǐng)導(dǎo)的，全風(fēng)險(xiǎn)的初級(jí)保健市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，為老年人提供醫(yī)療保健服務(wù)--已經(jīng)決定增加300個(gè)RingCentral聯(lián)絡(luò)中心席位。
這是基于1，900個(gè)RingCentral Office座位的成功推出，也是ChenMed之前的重要升級(jí)。
“我們的首要任務(wù)是提供優(yōu)秀的病人護(hù)理，我們通過(guò)改善病人的溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，”ChenMed公司的IT合作負(fù)責(zé)人Hernando Celada說(shuō)。
“RingCentral在幫助我們與我們服務(wù)的患者建立牢固的關(guān)系方面發(fā)揮了關(guān)鍵作用，同時(shí)也讓我們根據(jù)HIPAA來(lái)保持患者的信息保密和安全。”
“我們還發(fā)現(xiàn)，RingCentral的平臺(tái)與它的集成聯(lián)絡(luò)中心解決方案和開放平臺(tái)APIs完全無(wú)縫對(duì)接，以定制工作流。”
1900個(gè)RingCentral Office席位的初始部署分布在41個(gè)ChenMed的職場(chǎng)地點(diǎn)，這是在RingCentral Professional Services™專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的協(xié)助下，在僅僅六周之內(nèi)完成的。
此外，RingCentral專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)還提供了先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)咨詢，以解決復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)，為成功的實(shí)現(xiàn)掃清了道路。
ChenMed還使用了RingCentral CloudConnect這種附加服務(wù)，使客戶可以通過(guò)他們首選的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商，通過(guò)私有數(shù)據(jù)交換直接連接到RingCentral Cloud上。
RingCentral聯(lián)絡(luò)中心的高級(jí)路由、排隊(duì)和呼叫分配將使ChenMed有更大程度的參與、有更多的靈活性和對(duì)呼叫的控制。
RingCentral Contact Center解決方案與RingCentral Office進(jìn)行交互，提供了一種無(wú)縫的體驗(yàn)，可以讓服務(wù)人員與整個(gè)企業(yè)的客戶和其他員工保持聯(lián)系。
ChenMed的下一個(gè)階段是利用RingCentral的開放平臺(tái)APIs，這將使其團(tuán)隊(duì)能夠定制日常工作流程并提高運(yùn)營(yíng)效率。
此外，ChenMed還利用了RingCentral Fax的功能，可以輕松地直接上傳和下載文件，而不需要電子郵件。
由于傳真功能仍然是醫(yī)療機(jī)構(gòu)中廣泛使用的主要通信手段，ChenMed使用了RingCentral fax APIs來(lái)將傳真與病人記錄的關(guān)聯(lián)自動(dòng)化，同時(shí)還為出站傳真設(shè)置了點(diǎn)擊傳真功能，保持了嚴(yán)格的機(jī)密性。
“我們對(duì)我們與ChenMed的關(guān)系感到興奮，我們致力于他們的成功，同時(shí)積極支持他們獨(dú)特的以病人為中心的方法和快速增長(zhǎng)，”RingCentral企業(yè)和商業(yè)銷售高級(jí)副總裁Mitch Tarica說(shuō)。
“向云通信和醫(yī)療保健數(shù)字化的轉(zhuǎn)變?yōu)椴∪撕吞峁┱邉?chuàng)造了令人難以置信的效率。”
“我們提供的服務(wù)旨在按照HIPAA的要求保護(hù)病人的數(shù)據(jù)，我們能夠打開大門，為這個(gè)巨大的高價(jià)值市場(chǎng)提供一個(gè)行業(yè)領(lǐng)先的解決方案。”
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