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ISO兩項全新呼叫中心國際標(biāo)準發(fā)布

2017-07-18 13:59:17   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)7月18日消息(編譯/楊毅):根據(jù)一份ISO新聞稿,兩個新的客戶聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準已經(jīng)發(fā)布。
  ISO 18295-1規(guī)定了所有聯(lián)絡(luò)中心的最佳實踐,包括與客戶的溝通、投訴處理和員工參與。
  ISO 18295-2旨在通過有效的參與來確?蛻舻钠谕⑻峁┮粋組織需要提供的信息以達到高水平的客戶參與。
  ISO-18295的項目委員會主席Zainuddin Hussein說,在制定標(biāo)準(如等待時間、聯(lián)系公司的方式)和客戶體驗期望時,它考慮并解決了許多客戶的關(guān)注。他說:“委員會認為一些國家已經(jīng)制定了一些法規(guī)和國家標(biāo)準,我們的研究表明,在這些國家的實施過程中,客戶滿意度有所提高。”
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