在冰雪路面上駕駛180英里之后，我到達(dá)了目的地，這是一個(gè)陌生的城鎮(zhèn)。我將車(chē)停在路邊，在手機(jī)上搜索當(dāng)?shù)刭e館。入住后，我慶幸自己結(jié)束了當(dāng)天的緊張旅途。第二天一早，天還沒(méi)亮，氣溫很低，我跑去發(fā)動(dòng)汽車(chē)。那天早上，外面是零下40度的風(fēng)寒。車(chē)門(mén)很難打開(kāi)，座椅像石頭一樣冰冷。我發(fā)動(dòng)了汽車(chē)，打開(kāi)車(chē)門(mén)，一口氣跑回賓館去喝咖啡。哇塞，皮膚像被針扎了一樣。感覺(jué)除霜除的差不多的時(shí)候，我再一次“奔向”汽車(chē)。
怎么回事？
擋風(fēng)玻璃上的冰雪并沒(méi)有什么變化，我什么也看不到，座椅依舊像石頭一樣冰冷。恒溫器和鼓風(fēng)機(jī)明明設(shè)置的是“高檔”。到底是怎么回事？我看了看儀表盤(pán)，電源按鈕在閃。難道恒溫器壞了，吹的不是暖風(fēng)？
我決定“重啟”汽車(chē)，我在電腦出故障時(shí)經(jīng)常這樣做。好吧，現(xiàn)在重啟。我腳踩剎車(chē)，按下電源按鈕，結(jié)果屏幕上顯示的是出錯(cuò)信息。又怎么了？這時(shí)，我開(kāi)始擔(dān)心會(huì)不會(huì)錯(cuò)過(guò)預(yù)約，并且根本不知道汽車(chē)到底是什么情況，感覺(jué)雙手都要被凍僵了。我看到一輛帶著跨接電纜的皮卡車(chē)幫另一輛皮卡車(chē)啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)。但我遇到的并不是這種問(wèn)題，我看到了儀表盤(pán)上的指示燈。這到底是什么情況？
我心想，“現(xiàn)在，要是能有一個(gè)汽車(chē)助手幫我診斷汽車(chē)問(wèn)題就好了……”好消息是，盡管我當(dāng)時(shí)借的車(chē)沒(méi)有配備汽車(chē)助手，Nuance的創(chuàng)新思維已經(jīng)讓這種體驗(yàn)在別處成為了現(xiàn)實(shí)。嵌入到汽車(chē)車(chē)機(jī)中的汽車(chē)助手能夠告訴我那個(gè)煩人的橙色出錯(cuò)信息到底是怎么回事，汽車(chē)吹的為什么不是暖風(fēng)。回想一下，有多少次你碰到汽車(chē)方面的問(wèn)題后不得不去翻閱紙質(zhì)手冊(cè)或上網(wǎng)查找答案。試想一下，你想開(kāi)啟霧燈，但不知道開(kāi)關(guān)在哪里。現(xiàn)在，你只需說(shuō)：“如何開(kāi)啟霧燈？”汽車(chē)助手就會(huì)回答：“開(kāi)關(guān)在你右邊，在方向盤(pán)后面。”
規(guī)則改變者
我并不是唯一這樣想的人。我們的Nuance團(tuán)隊(duì)與消費(fèi)者進(jìn)行了交談，旨在更好了解他們?cè)谄?chē)方面面臨的一些最大挑戰(zhàn)和困難以及他們希望如何獲得幫助。我們知道，駕駛員很少使用紙質(zhì)汽車(chē)手冊(cè)。我們的數(shù)據(jù)顯示，每年使用超過(guò)一次的用戶低于7%。此外，我們還知道，現(xiàn)如今，超過(guò)75%的駕駛員將搜索引擎作為他們解決汽車(chē)問(wèn)題的三大方法之一。不過(guò)，我們也知道，一旦了解了智能汽車(chē)手冊(cè)這種解決方案之后，80%的駕駛員表示他們想要這種功能（56%的駕駛員愿意為此支付溢價(jià)）。憑借我們的研究，我們的Dragon Drive Smart Car Manual（聲龍駕駛智能汽車(chē)手冊(cè)）能夠回答各種常見(jiàn)問(wèn)題。
不過(guò)，它能做的不僅僅是這些：它可以回答“我的胎壓是多少”等情境問(wèn)題。我們向駕駛員介紹智能汽車(chē)手冊(cè)這個(gè)理念后，近三分之二的駕駛員認(rèn)為它的功能將遠(yuǎn)超紙質(zhì)汽車(chē)手冊(cè)。除此之外，將近半數(shù)的駕駛員主動(dòng)建議在未經(jīng)提示的情況下提出一些情境問(wèn)題。我們可以在汽車(chē)手冊(cè)上更進(jìn)一步，繼續(xù)滿足駕駛員（不斷增長(zhǎng)）的期望。我們可以提供與傳感器相關(guān)的反饋信息，例如“不對(duì)，不是那個(gè)按鈕”。我們可以在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)發(fā)出警報(bào)。在熱車(chē)時(shí)，手冊(cè)可以告訴我為什么會(huì)出現(xiàn)橙色三角形圖標(biāo)，如何讓這個(gè)圖標(biāo)消失。它甚至可以針對(duì)未使用的功能進(jìn)行交互式指導(dǎo)，例如“我發(fā)現(xiàn)你尚未使用座椅加熱器，你想學(xué)習(xí)如何使用它嗎？”“當(dāng)然！”“開(kāi)關(guān)在方向盤(pán)右邊，是用來(lái)控制溫度的。”“這個(gè)嗎？”“是的。”
這些功能的確非常方便，我多么希望一月份在北達(dá)科他州時(shí)有這些功能。
Dragon Drive
Dragon Drive（聲龍駕駛）是Nuance為互聯(lián)汽車(chē)打造的人工智能平臺(tái)，以超過(guò)40種語(yǔ)言為當(dāng)今道路上行駛的超過(guò)1.60億輛汽車(chē)提供技術(shù)支持，為奧迪、寶馬、福特、通用汽車(chē)等汽車(chē)制造商打造會(huì)話型體驗(yàn)。如欲了解有關(guān)Dragon Drive（聲龍駕駛）是如何增強(qiáng)互聯(lián)汽車(chē)智能的更多信息，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)Dragon Drive on nuance.com。
