ININ獲北美云客戶聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用程序增長優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)獎(jiǎng)

　　--Interactive Intelligence收獲了其行業(yè)的領(lǐng)先增長獎(jiǎng)，以表彰其在云聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用程序市場中極具競爭力和具有豐富功能的產(chǎn)品，以及出色的客戶支持服務(wù)能力。

　　CTI論壇(ctiforum.com)9月14日消息（編譯/老秦）:Interactive Intelligence（納斯達(dá)克：ININ）集團(tuán)公司，全球客戶交互、通信和協(xié)作云服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者，收到了來自Frost&Sullivan的2016年北美云客戶聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用程序增長優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)獎(jiǎng)。

　　根據(jù)獲獎(jiǎng)報(bào)告，F(xiàn)rost&Sullivan選擇Interactive Intelligence是因?yàn)?ldquo;其在云聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用程序市場中極具競爭力和具有豐富功能的產(chǎn)品，以及出色的客戶支持服務(wù)能力。”

　　報(bào)告強(qiáng)調(diào)了Interactive的增長戰(zhàn)略，尤其是其最新的云解決方案PureCloud，這使這家公司加速了業(yè)績增長：“PureCloud是該公司推出的一個(gè)全功能的聯(lián)絡(luò)中心和商業(yè)通信產(chǎn)品，它是簡單的、可伸縮的和可負(fù)擔(dān)得起的。事實(shí)上，該產(chǎn)品的價(jià)格給市場帶來了很大的沖擊。”

　　PureCloud是基于microservice架構(gòu)下的公共云產(chǎn)品，建立在可伸縮的Amazon Web Service Cloud之上。Interactive Intelligence還提供私有云解決方案、Communication as a Service（CaaS）。

　　該報(bào)告指出，Interactive Intelligence的增長是持續(xù)的，這是因?yàn)樗�健康的產(chǎn)品改進(jìn)路線圖：“該公司將繼續(xù)滿足當(dāng)前客戶的需求，并通過CaaS、私有云平臺(tái)和PureCloud不斷的發(fā)展來滿足那些尚未滿足的客戶需求。”

　　贊揚(yáng)Interactive Intelligence的客戶自主體驗(yàn)，報(bào)告指出，“從一開始，當(dāng)用戶開始使用Interactive Intelligence的產(chǎn)品時(shí)，該公司努力理解用戶業(yè)務(wù)需求的廣度，用聯(lián)絡(luò)中心的功能與之匹配，同時(shí)也為用戶帶來了更多的業(yè)務(wù)。該公司的云平臺(tái)使用戶可以利用電話和UCC應(yīng)用的廣度和內(nèi)容管理功能，來完成全面的跨平臺(tái)集成。”

　　Frost&Sullivan北美云客戶聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用程序增長優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)獎(jiǎng)是每年為了一個(gè)廠商而頒發(fā)的，獲獎(jiǎng)的理由是基于獲獎(jiǎng)?wù)咴谝韵路矫娴谋憩F(xiàn)：增長戰(zhàn)略、市場增長額度、產(chǎn)品的價(jià)格和性能、可持續(xù)性增長的可能性、客戶體驗(yàn)、所有權(quán)和品牌資產(chǎn)。