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【演講視頻】Genesys資深解決方案顧問尹徐:智在必得

2018-04-26 16:40:09   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  由CTI論壇(yshhuang.com)主辦的2018中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)(http://yshhuang.com/expo/2018/ccec2018spring/index.html)于4月12日-13日在北京遼寧大廈盛大開幕。本次會(huì)議以“數(shù)字時(shí)代的通信和協(xié)作變革”為主題。Genesys資深解決方案顧問尹徐應(yīng)邀出席此次會(huì)議并發(fā)表題為《智在必得》的主題演講。聯(lián)絡(luò)中心需要不斷利用新的技術(shù)來壯大自己精細(xì)化運(yùn)營管理和精益客戶服務(wù),在人工智能與大數(shù)據(jù)的浪潮下,如何有效地將AI應(yīng)用在全渠道服務(wù)與智能的中后臺(tái)管理,AI與人工客服的工作邊界如何設(shè)定,如何利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)聯(lián)絡(luò)中心積累的海量數(shù)據(jù)進(jìn)行洞察,Genesys結(jié)合自身在全球范圍內(nèi)的部署和實(shí)施Blended AI經(jīng)驗(yàn)與您分享,讓聯(lián)絡(luò)中心"智"在必得!以下是演講視頻。
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