在以熟人模式為核心的常規(guī)醫(yī)美發(fā)展道路下，醫(yī)美互聯網平臺面臨著諸多挑戰(zhàn)。消費者信任的養(yǎng)成、醫(yī)美機構的篩選把關以及對醫(yī)美常識和觀念的市場教育，等等問題都是影響平臺發(fā)展的阻力。尤其是在黑醫(yī)美、黑機構等負面新聞頻頻爆出后，醫(yī)美互聯網平臺更是面臨著嚴峻的市場考驗。對平臺而言，不僅要加強對醫(yī)美機構的管控，打擊不良機構。還要注重對醫(yī)美常識的宣傳講解，以公開透明可信的方式，滿足市場規(guī)范要求，讓更多有需求的消費者不再盲目求醫(yī)，促進行業(yè)良性健康發(fā)展。

　　美唄醫(yī)美，作為高端醫(yī)美嚴選平臺，首創(chuàng)以互聯網+醫(yī)美的創(chuàng)新平臺化運作模式，有效連接醫(yī)美機構和消費者、消費者和醫(yī)生、消費者和廠商、醫(yī)美機構與廠商等全產業(yè)鏈環(huán)節(jié)，全維度賦能醫(yī)美行業(yè)。

　　為夯實互聯網+醫(yī)美的平臺化運作優(yōu)勢，美唄醫(yī)美一方面不斷強化篩選機制及售后服務保障，依靠“嚴選”及“自營售后”等服務模式，為用戶解答整形疑問、篩選優(yōu)質醫(yī)院、對比機構價格、定制醫(yī)美方案、挑選正品醫(yī)美項目，提升用戶對醫(yī)美服務的信任度；另一方面，提升智能科技水平，通過數字化服務，搭建起消費者與醫(yī)美醫(yī)院、機構之間的有效鏈接，打破信息壁壘，為消費者匹配優(yōu)質嚴選的醫(yī)美服務，全面保障各方利益。

　　在提升數字化服務能力方面，美唄醫(yī)美與中關村科金達成深度合作，借助中關村科金的創(chuàng)新科技能力，通過中關村科金旗下AI+數字化服務的核心產品得助云呼叫中心，構建一體化服務平臺，接待來自各個渠道的用戶咨詢，向消費者及時解答關于醫(yī)美項目的種類、手術注意事項、服務報價等各種疑問，為消費者匹配適合自己的醫(yī)美服務。同時更好地向消費者傳遞正確的醫(yī)美常識，降低消費者了解醫(yī)美行業(yè)的門檻，推動行業(yè)健康發(fā)展。

　　得助云呼叫中心主要運用于美唄醫(yī)美的用戶服務場景，改善傳統(tǒng)呼叫中心平臺單一獨立、難以形成規(guī)�；瘮祿�管理平臺的弊端，更好發(fā)揮醫(yī)美互聯網平臺模式的服務優(yōu)勢。基于CTI、大數據等技術，得助云呼叫中心集成智能路由、智能外呼、來電智能彈屏、IVR導航、通話轉工單等多種特色功能，能及時響應用戶需求。同時，以資源虛擬化、服務智能化的系統(tǒng)為美唄醫(yī)美提供一體化綜合信息服務，助力快速提升服務效率和用戶滿意度。

　　得助云呼叫中心通過云端快捷部署，無需安裝電話等基礎設備，幫助美唄醫(yī)美節(jié)省大量相關成本，實現對各種經營管理資源的整合。同時，支持多終端接入云呼叫中心平臺，并建立覆蓋網頁、微信、公眾號、小程序等全渠道的統(tǒng)一服務臺，全面打通各版塊的用戶連接觸點，聚合用戶咨詢入口。通過一個平臺便能接待來自各個渠道的來電咨詢，及時響應消費者的需求，提供準確的醫(yī)美服務咨詢及疑問解答。

　　得助云呼叫中心的應用，幫助美唄醫(yī)美建立起穩(wěn)定、智能、高效的統(tǒng)一客戶服務工作平臺，將300余個客服坐席有效整合，實現數據的高度集中。并通過CRM及工單管理等功能模塊，解決傳統(tǒng)呼叫中心數據割裂的痛點，形成完善的數據閉環(huán)管理，能快速生成完整的用戶畫像，更好、更全面地了解消費者的需求，及時提供專業(yè)個性服務，輔助提升客戶滿意度及忠誠度。

　　目前，中關村科金已與新氧科技等醫(yī)美健康企業(yè)建立了長期穩(wěn)定的合作，通過得助智能客服+人工高效協同的方式，助力企業(yè)實現7*24小時服務不下線，確保消費者的每一個問題都能得到有效處理，持續(xù)提升用戶滿意度。通過成熟的產品、先進的技術和豐富的實踐經驗助力企業(yè)加速完成服務線上化，為消費者創(chuàng)造更好的服務體驗。

　　醫(yī)美產業(yè)的蓬勃發(fā)展，體現了新消費時代下用戶需求的轉變。但在蓬勃發(fā)展的進程中也看到了行業(yè)隱患，抵制黑醫(yī)美，打造嚴格規(guī)范的服務準則是推動整個醫(yī)美行業(yè)發(fā)展的立足點。

　　中關村科金作為企業(yè)一站式數字化服務升級專家，將持續(xù)深耕人工智能技術，推陳出新，打磨更多智能科技產品，助力更多醫(yī)美企業(yè)加速完成數字化服務升級，更好地洞察市場需求，提升服務水平，在顏值經濟浪潮下迸發(fā)出強勁的發(fā)展動力。