員工培訓(xùn)難？
培訓(xùn)周期長(zhǎng)？
培訓(xùn)方法枯燥單一？
培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一？
多地辦公，線下培訓(xùn)難以覆蓋全員？
業(yè)務(wù)知識(shí)體系龐雜、業(yè)務(wù)流程過長(zhǎng)、個(gè)體能力差異，導(dǎo)致員工的服務(wù)品質(zhì)參差不齊。面對(duì)企業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)需求，快速完成員工培訓(xùn)，提升員工的業(yè)務(wù)技能已成為影響企業(yè)服務(wù)質(zhì)效的關(guān)鍵。傳統(tǒng)的“老帶新”培訓(xùn)模式，企業(yè)需要投入大量的人力和物力，效率和效果卻不盡如人意。而高效、實(shí)戰(zhàn)、可量化的培訓(xùn)，在提高從業(yè)人員素質(zhì)、提高執(zhí)行能力、推動(dòng)業(yè)務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)等方面都有著不俗表現(xiàn)，已成為各個(gè)企業(yè)組織培訓(xùn)的新選擇。
那么如何利用高效的培訓(xùn)工具，快速完成員工培訓(xùn)，提升員工的業(yè)務(wù)技能？
中關(guān)村科金打造的智能陪練解決方案，通過7*24小時(shí)在線服務(wù)的陪練機(jī)器人，模擬真實(shí)場(chǎng)景，如客服培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)等，使員工身臨其境進(jìn)行業(yè)務(wù)演練、快速掌握標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，提升業(yè)務(wù)技能，降低組織的人力投入。
01.客服培訓(xùn)
作為接觸客戶的前沿崗位，客服需要學(xué)習(xí)產(chǎn)品業(yè)務(wù)知識(shí)及客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程、客戶關(guān)系維護(hù)方式、售后服務(wù)技巧等各項(xiàng)技能，組織系統(tǒng)、全面的培訓(xùn)課程，讓客服快速掌握工作所需的技能，對(duì)提升服務(wù)質(zhì)效尤為重要。
得助AI智能陪練解決方案：
根據(jù)真實(shí)客服場(chǎng)景中的常見問題、服務(wù)流程等核心重點(diǎn)內(nèi)容，以實(shí)戰(zhàn)方式幫助客服掌握客戶接待、售后服務(wù)等通用話術(shù)及流程，讓新人快速上崗。在培訓(xùn)過程中，重點(diǎn)內(nèi)容可設(shè)置多種表達(dá)方式，訓(xùn)練客服的應(yīng)變能力和思維能力，提升服務(wù)回答的靈活性和親切感。通過對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)知識(shí)、專業(yè)技能等多維度綜合評(píng)估，提升客服的綜合能力。得助AI智能陪練適用于電話客服、門店接待、餐飲/服務(wù)等多種客戶服務(wù)場(chǎng)景。
02.業(yè)務(wù)培訓(xùn)
產(chǎn)品業(yè)務(wù)培訓(xùn)的重要性不言而喻，不少企業(yè)要花費(fèi)大量的人力、物力用于業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
得助AI智能陪練解決方案：
以銀行大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)的場(chǎng)景為例，得助AI智能陪練解決方案提供元宇宙培訓(xùn)場(chǎng)景，打破地域受限的問題，銀行員工利用設(shè)備便可進(jìn)入虛擬大堂場(chǎng)景，陪練機(jī)器人扮演客戶角色，與員工進(jìn)行語(yǔ)音交流，員工則可以參考得助AI智能陪練針對(duì)該場(chǎng)景提供的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)、遞進(jìn)話術(shù)、金牌話術(shù)進(jìn)行多次回答練習(xí)，引導(dǎo)客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理及操作流程，讓員工在正式上崗前就達(dá)到業(yè)務(wù)熟悉、話術(shù)熟練的效果。
03.銷售培訓(xùn)
銷售行業(yè)具有人員流動(dòng)性強(qiáng)、產(chǎn)品功能更新迭代快等特性，大大拉高了企業(yè)的培訓(xùn)頻率，而動(dòng)輒數(shù)月的培訓(xùn)周期、培訓(xùn)前課程定制不全面、培訓(xùn)過程中缺乏互動(dòng)有效的培訓(xùn)方法、培訓(xùn)后知識(shí)使用率較低等難點(diǎn)，都讓企業(yè)培訓(xùn)難以持續(xù)有效開展，培訓(xùn)的效果甚微。
得助AI智能陪練解決方案：
通過導(dǎo)師端可視化配置劇本和話術(shù)、人工下發(fā)或者系統(tǒng)自動(dòng)推薦學(xué)習(xí)任務(wù)、學(xué)員端自主練習(xí)和考試、AI自動(dòng)評(píng)分、管理端查看團(tuán)隊(duì)及學(xué)員各人報(bào)表和統(tǒng)計(jì)分析、完成學(xué)員成長(zhǎng)/能力畫像，構(gòu)建員工成長(zhǎng)體系等6大功能，實(shí)現(xiàn)員工培訓(xùn)閉環(huán)管理。尤其是在考核評(píng)估階段，將從內(nèi)容完整性、對(duì)話流暢度、情感分析等多個(gè)維度，采用智能模型進(jìn)行打分，給出評(píng)分結(jié)果和分析建議。通過模擬真實(shí)場(chǎng)景的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)練習(xí)，銷售顧問可快速提升營(yíng)銷技能，擁有扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力。
目前，得助AI智能陪練已全面上線SaaS產(chǎn)品，識(shí)別二維碼，領(lǐng)取30天超長(zhǎng)免費(fèi)試用。
作為新一代大規(guī)模智能員工培訓(xùn)工具，得助AI智能陪練一直致力于縮短員工的培訓(xùn)周期，通過員工與陪練機(jī)器人的互動(dòng)語(yǔ)音對(duì)話，從語(yǔ)義、情緒、語(yǔ)速、違規(guī)詞等不同維度，進(jìn)行實(shí)時(shí)評(píng)分，監(jiān)控服務(wù)品質(zhì)，助力員工成長(zhǎng)，完成學(xué)習(xí)>掌握>考核>應(yīng)用的培訓(xùn)閉環(huán)。
得助AI智能陪練不僅僅是話術(shù)訓(xùn)練，其背后所映射的是無(wú)限調(diào)用、高度自動(dòng)化、AI計(jì)分、學(xué)練一體等多重功能的綜合體現(xiàn)。通過將業(yè)務(wù)場(chǎng)景拆解成培訓(xùn)項(xiàng)目，真正打通了與業(yè)務(wù)之間的壁壘。例如客服中心收到的高頻問答top10、表?yè)P(yáng)案件、投訴案件、成單案件，得助AI智能陪練都可直接設(shè)置成場(chǎng)景模型，提煉出真實(shí)數(shù)據(jù)，下發(fā)給員工進(jìn)行訓(xùn)練，再快速將訓(xùn)練結(jié)果反饋至業(yè)務(wù)部門，確保業(yè)務(wù)部門在真實(shí)數(shù)據(jù)中尋找銷售商機(jī)，推動(dòng)收入增長(zhǎng)，規(guī)避營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。
目前，得助AI智能陪練已在金融、新零售、教育等多個(gè)領(lǐng)域擁有豐富的落地實(shí)踐案例，幫助眾多企業(yè)解決員工培訓(xùn)痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)員工培訓(xùn)的智能化升級(jí)，全面提升員工技能，更好賦能業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
