9月20日，Salesforce正式宣布推出Salesforce Genie。Genie被稱為Salesforce公司史上最偉大的創(chuàng)新，為實(shí)時交付的高度個性化客戶體驗(yàn)鋪平了道路。Genie也成為了Dreamforce 2022期間的焦點(diǎn)。
Genie實(shí)際上是供應(yīng)商客戶數(shù)據(jù)平臺，建立在其Hyperforce公有云基礎(chǔ)設(shè)施之上。值得注意的是，Hyperforce是位于公有云提供商AWS、微軟Azure、谷歌云平臺和阿里云上的。
Salesforce Genie是什么？
盡管當(dāng)今社會各種技術(shù)層出不窮，但對于幾乎所有公司來說，數(shù)據(jù)仍然是孤立和重復(fù)的。數(shù)據(jù)顯示，每個組織平均要使用976個獨(dú)立的應(yīng)用程序來運(yùn)行業(yè)務(wù)。這也是Salesforce Genie想要解決的關(guān)鍵問題，其優(yōu)勢如下：
- 實(shí)時：執(zhí)行客戶需求的延遲最小。
- 連接數(shù)字世界和現(xiàn)實(shí)世界：從網(wǎng)站、廣告互動、物聯(lián)網(wǎng)中獲取洞察力。
- 由于Genie跨越整個Salesforce平臺 (Customer 360)，數(shù)據(jù)從組織擁有的所有數(shù)據(jù)源進(jìn)行整理，可用于推動銷售、服務(wù)、營銷、商務(wù)、MuleSoft、Tableau等領(lǐng)域的任何行動或洞察。
這對于Salesforce Industries尤其重要。每個行業(yè)都會將Salesforce與其行業(yè)的特定平臺配對，例如醫(yī)療保健與大量患者記錄、醫(yī)院管理和供應(yīng)鏈系統(tǒng)。Salesforce旨在更快地整合和利用這些系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)。
Genie與Salesforce CDP
Salesforce Genie是CDP的拓展版，超出了CDP的傳統(tǒng)定義。CDP通常針對營銷人員；Genie統(tǒng)一了用于所有Customer 360產(chǎn)品的數(shù)據(jù)，因此每個部門都將擁有大量的用例。
此外，Genie使用零數(shù)據(jù)復(fù)制架構(gòu)，無需將數(shù)據(jù)移動或復(fù)制到Salesforce即可讀取數(shù)據(jù)源，而不是將數(shù)據(jù)同步到記錄。可以將其視為新一代的集成。
Salesforce Genie是如何構(gòu)建的？
Genie接收并存儲大規(guī)模實(shí)時數(shù)據(jù)流，并將其與Salesforce數(shù)據(jù)相結(jié)合。Genie通過內(nèi)置連接器從每個渠道(移動、web、API)引入數(shù)據(jù)，通過MuleSoft引入傳統(tǒng)數(shù)據(jù)，從專有數(shù)據(jù)湖（Data Lakes）引入歷史數(shù)據(jù)。
Salesforce Genie是一種有機(jī)構(gòu)建的技術(shù)。盡管Genie的技術(shù)基礎(chǔ)可以追溯到2007年Salesforce平臺的推出，但它今天所依賴的核心支柱如下：
Flow
Genie是使用Salesforce元數(shù)據(jù)模型構(gòu)建的。Genie實(shí)時獲取數(shù)據(jù)輸入，以便 Flow能夠更快啟動。Flow每月可為組織節(jié)省1000億小時的工作時間，從使用者從手動更新Salesforce記錄數(shù)據(jù)中解放出來。
Einstein
由于Genie使用Salesforce元數(shù)據(jù)模型，它可以利用Einstein進(jìn)行實(shí)時預(yù)測。Einstein引擎每天大概會進(jìn)行175次賬單預(yù)測。
Genie
“超大規(guī)模數(shù)據(jù)平臺”，可大規(guī)模接收和存儲實(shí)時數(shù)據(jù)流，并將其與Salesforce數(shù)據(jù)相結(jié)合。
Hyperforce
Genie在Salesforce的公共云基礎(chǔ)架構(gòu)Hyperforce上運(yùn)行。Hyperforce提供數(shù)據(jù)駐留、安全性、隱私和法規(guī)遵從性控制。
Genie是開放且可擴(kuò)展的
AppExchange上的“Genie Collection”共有18個合作伙伴，將會在發(fā)布時與Genie集成。Salesforce與數(shù)據(jù)領(lǐng)域的知名企業(yè)建立了合作伙伴關(guān)系，以擴(kuò)大Genie的力量，其中包括：
Snowflake：通過實(shí)時和開放的數(shù)據(jù)共享，Genie可以直接訪問存儲在Snowflake中的數(shù)據(jù)，無需移動或復(fù)制數(shù)據(jù)。
Amazon SageMaker：Genie是一個開放數(shù)據(jù)平臺，Amazon的云機(jī)器學(xué)習(xí)平臺SageMaker可以直接與Einstein一起使用。
隱私安全的第一方廣告集成：更好的廣告洞察力意味著可以提供更個性化和更高效的大規(guī)模營銷。Amazon Ads和Meta是現(xiàn)階段的兩個供應(yīng)商。
Salesforce Genie的用例
Genie統(tǒng)一了在所有Customer 360產(chǎn)品中使用的數(shù)據(jù)，因此每個部門都將有大量的用例。Salesforce Genie用例包括：
Sales Cloud Genie
銷售代表可以在客戶通話期間接收來自Einstein的實(shí)時指導(dǎo)，以適應(yīng)對話，并接收提供給客戶的實(shí)時建議。
Service Cloud Genie
座席可以通過Real-Time Alerts、Intervene和Resolve Issues來提供主動服務(wù)。
Marketing Cloud Genie
營銷人員可以跨渠道傳遞個性化消息，這些消息實(shí)時適應(yīng)各種品牌屬性（網(wǎng)站、移動應(yīng)用程序、廣告平臺等）的客戶活動。
Commerce Cloud Genie
零售商可以構(gòu)建自定義的購物體驗(yàn)，以適應(yīng)實(shí)時客戶行為，包括將商品從購物車中移除，或其他在網(wǎng)站或移動應(yīng)用程序上采取的行動。
Tableau Genie
實(shí)時監(jiān)控KPI，為整個企業(yè)的行動提供信息，包括銷售、服務(wù)或營銷活動的峰值。
MuleSoft Genie
在任何現(xiàn)代或傳統(tǒng)系統(tǒng)中解鎖實(shí)時數(shù)據(jù)。
Slack Genie
使團(tuán)隊(duì)能夠通過智能工作流自動查看來自任何渠道的實(shí)時數(shù)據(jù)。
