隨著越來越多企業(yè)有了“隨時隨地開展商務(wù)”的理念，數(shù)字化體驗正成為一個關(guān)鍵的差異化因素。數(shù)據(jù)顯示，80%的客戶認為公司提供的體驗與其產(chǎn)品和服務(wù)一樣重要。
在這個數(shù)字化優(yōu)先、注重體驗的大背景下，營銷團隊和商務(wù)團隊必須作為一個整體來運作，以滿足客戶需求、交付正確的產(chǎn)品和服務(wù)并建立客戶忠誠度。然而，這種愿景與現(xiàn)實總會有偏差。Salesforce最新的客戶狀態(tài)報告發(fā)現(xiàn)，76%的客戶希望跨部門的互動保持一致，但54%的客戶表示，各部門之間不會共享信息。
這種差距，除了阻礙零售商滿足客戶期望之外，對品牌也可能是一種威脅。80%的消費者表示，在經(jīng)歷3次糟糕的體驗后就會放棄該品牌。為了滿足客戶的期望，營銷團隊和商務(wù)團隊必須擁有共同的見解和目標，這是形成統(tǒng)一體驗的基礎(chǔ)。
營銷和商業(yè)數(shù)據(jù)創(chuàng)造統(tǒng)一體驗
統(tǒng)一的體驗還可以提高參與度，進而增加收入。借助由第一方電子商務(wù)數(shù)據(jù)提供信息的營銷活動，在合適的時機根據(jù)客戶需求精準匹配產(chǎn)品，可以向客戶展示新的購物機會。收集到的數(shù)據(jù)會通知給電子商務(wù)團隊，商務(wù)團隊可以反過來推動更多合格的流量，并為購物者提供最有效的體驗。
此外，通過將營銷支出與商業(yè)收入相結(jié)合，數(shù)字化團隊可以真正了解投資回報率和績效。這些視圖可以更好地了解客戶取消訂單和退貨情況，幫助團隊優(yōu)化業(yè)務(wù)影響，并策劃客戶旅程。
由Datorama和Tableau提供數(shù)字化智能
借助Datorama的電子商務(wù)增強功能，可以創(chuàng)建營銷智能策略，將營銷支出與電子商務(wù)結(jié)果聯(lián)系起來
Tableau Connector for Commerce為商家提供動態(tài)數(shù)據(jù)分析，推動業(yè)務(wù)和銷售戰(zhàn)略
1月13日，Salesforce發(fā)布了新的數(shù)字化智能解決方案，該解決方案使用自動化來幫助連接品牌的商業(yè)和營銷數(shù)據(jù)，提供優(yōu)化關(guān)系、投資回報率和收入的洞察力和分析：
- Salesforce訂單管理系統(tǒng) (OMS) 的Datorama連接器：這一新的集成允許電子商務(wù)專業(yè)人員和營銷人員了解營銷活動和銷售之間的關(guān)系。
- Amazon Seller Central和Amazon Vendor Central Inventory的Datorama連接器：兩個新的Amazon連接器優(yōu)化了在亞馬遜進行的銷售和訂單的營銷和商務(wù)績效。
- Datorama的電子商務(wù)數(shù)據(jù)模型：Salesforce新的開箱即用數(shù)據(jù)模型自動組織來自任何平臺的電子商務(wù)數(shù)據(jù)，為分析做好準備，并與營銷績效數(shù)據(jù)協(xié)調(diào)。這些增強功能使Datorama的Einstein Marketing Insights能夠解鎖AI驅(qū)動的智能，從而主動為數(shù)字化專業(yè)人員提供KPI驅(qū)動程序，從而優(yōu)化營銷活動和電子商務(wù)體驗。
面向Commerce Cloud的Tableau連接器：這種新的連接器使商家能夠?qū)氲谌綌?shù)據(jù)源，從而在單個視圖中將性能數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可操作的見解。通過利用Tableau的強大功能，商家可以發(fā)現(xiàn)新的數(shù)據(jù)可視化功能，并根據(jù)需要進行自定義。
- 這些新的數(shù)字智能解決方案旨在通過自動化的力量，幫助數(shù)字化專業(yè)人員建立商業(yè)和營銷之間的聯(lián)系，從而幫適用于Salesforce訂單管理系統(tǒng)的Datorama連接器現(xiàn)已全面上市。
- Amazon Seller Central和Amazon Vendor Central Inventory的Datorama連接器現(xiàn)已全面上市。
- Datorama的電子商務(wù)數(shù)據(jù)模型已普遍可用。
- 適用于Commerce Cloud的Tableau連接器現(xiàn)已全面上市。
