隨著我國(guó)社會(huì)飛速發(fā)展，人口逐漸呈現(xiàn)老齡化趨勢(shì)。老齡人口成為一個(gè)大群體，養(yǎng)老問(wèn)題已成為社會(huì)的難點(diǎn)和痛點(diǎn)。面對(duì)社會(huì)中養(yǎng)老問(wèn)題，深海捷提供居家養(yǎng)老型呼叫中心方案，助力解決新時(shí)代智慧養(yǎng)老難題。

　　居家養(yǎng)老作為受眾最廣的養(yǎng)老方式，不僅價(jià)格低也更符合中國(guó)人“安土重遷”心理訴求。其“1+N”模式是以家庭為核心，以社區(qū)為依托，企事業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)為網(wǎng)點(diǎn)，信息化平臺(tái)為支撐。充分利用社區(qū)資源為居住在家的老年人提供生活照料、醫(yī)療護(hù)理等服務(wù)的一種社會(huì)化養(yǎng)老服務(wù)形式。

　　深海捷智能呼叫中心則是居家養(yǎng)老服務(wù)的指揮調(diào)度中心，為整個(gè)智慧養(yǎng)老提供服務(wù)嫁接、服務(wù)調(diào)度、協(xié)調(diào)指揮、管控測(cè)評(píng)等服務(wù)，深海捷平臺(tái)基于NGN軟交換的技術(shù)，以及IP一體化的架構(gòu)，可以將通訊能力整合到服務(wù)中心子系統(tǒng)中進(jìn)行應(yīng)用。

　　當(dāng)老人發(fā)生意外時(shí)，可通過(guò)智能通訊終端一鍵撥打服務(wù)熱線(xiàn)進(jìn)行求助，平臺(tái)地圖能迅速獲取老人位置。還可設(shè)置圍欄預(yù)警、SOS預(yù)警、健康預(yù)警、安全預(yù)警、低電預(yù)警，當(dāng)老人發(fā)生意外時(shí)，能迅速的得到幫助。

　　老人撥通熱線(xiàn)電話(huà)或是進(jìn)行一鍵求助，呼叫中心系統(tǒng)將會(huì)電彈屏，系統(tǒng)根據(jù)老人的來(lái)電呼叫判斷是生活服務(wù)類(lèi)工單，還是商品訂購(gòu)，還是緊急救助類(lèi)工單。

　　生活服務(wù)類(lèi)，坐席根據(jù)老人的需求，選擇相應(yīng)的服務(wù)商生成工單、派單。系統(tǒng)會(huì)以短信方式通知服務(wù)人員。

　　商品訂購(gòu)類(lèi)，坐席根據(jù)老人的需求，選擇相應(yīng)的商品，生成訂單。系統(tǒng)會(huì)以短信方式通知商家發(fā)貨。

　　緊急救助類(lèi)，坐席幫助轉(zhuǎn)接家庭醫(yī)生、親屬或110、120、119等緊急報(bào)警電話(huà)，并能夠通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)的多方通話(huà)功能進(jìn)行急救方案的討論和制定，以縮短急救時(shí)間。

　　深海捷居家養(yǎng)老型呼叫中心是以公益化為前提，協(xié)調(diào)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商給予比市場(chǎng)更優(yōu)惠的資費(fèi)政策。十五年來(lái)深海捷一直專(zhuān)注于呼叫中心的研發(fā)和應(yīng)用，針對(duì)性的打造行業(yè)應(yīng)用專(zhuān)屬方案，為社會(huì)和企業(yè)提供更多可能。