云計(jì)算的快速發(fā)展，帶動(dòng)了大量產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，特別是在企服行業(yè)。
呼叫中心，又稱CallCenter。最先在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家的電信企業(yè)、航空公司、商業(yè)銀行領(lǐng)域廣泛引用。20世紀(jì)90年代中后期，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，呼叫中心正式引入國(guó)內(nèi)。風(fēng)靡一時(shí)，成了企業(yè)和客戶、政府和百姓之間溝通的一座橋梁
近年來(lái)，「上云」成了弄潮兒。你要說(shuō)你不在「云上」，你都不好意思給人家打招呼。一時(shí)間，百度云盤、有筆云筆記、wps云文檔「撲面而來(lái)」。當(dāng)然，這些云端服務(wù)大大提高了我們工作便利性。而當(dāng)云計(jì)算進(jìn)入企服領(lǐng)域，也就迎來(lái)了呼叫中心的新時(shí)代--云時(shí)代。
米糠云是誰(shuí)？這要追溯到2007年，一大批從華為、中興出來(lái)的通信人創(chuàng)辦了深海捷科技，進(jìn)軍呼叫中心市場(chǎng)。十年耕耘，創(chuàng)下了無(wú)數(shù)奇跡，單點(diǎn)座席5000員更是響徹華南地區(qū)，和百度、騰訊、網(wǎng)易的合作也為自己積蓄了力量。2013年，深海捷推出“米糠云”，專注呼叫中心的云服務(wù)，自此開(kāi)始云呼叫中心時(shí)代。
以客戶需求為動(dòng)力決定了我們的發(fā)展方向。針對(duì)市場(chǎng)的多樣豐富性，米糠云提出
「專有云」和「私有云」，力求給每一家企業(yè)提供最合適的資源服務(wù)。
專有云
十年如一日，米糠云從未停止在技術(shù)和客戶體驗(yàn)上的探索。針對(duì)大部分中小企業(yè)立足于云客服、云電銷部署而打造的一種全能方案。不斷打磨技術(shù)，做到科技和經(jīng)濟(jì)的完美融合，讓我們的用戶既能體驗(yàn)到云通信的便捷，又不為「上云」付出高額的費(fèi)用。
如果做到這一點(diǎn)，我們就要從技術(shù)上壓榨成本。米糠云獨(dú)家研發(fā)提出用戶虛擬主機(jī)制。打造專有云環(huán)境，專屬數(shù)據(jù)庫(kù)，專有云呼叫中心服務(wù)。
通過(guò)物理服務(wù)器集群及負(fù)載均衡量方式，支持超大容量座席及通話并發(fā)。在客戶的穩(wěn)定性上給予保障。
同時(shí)，提供所有功能API/SDK接口，與第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)無(wú)縫集成。在客戶不改變?cè)腥魏螛I(yè)務(wù)的情況下開(kāi)展呼叫中心工作。
支持CRM/工作流，完全自定義配置，支持二次定制開(kāi)發(fā)。
私有云
私有云則專注于穩(wěn)定性、大容量的呼叫中心方案。
雖然說(shuō)專有云可以滿足大部分客戶的需求，但對(duì)于特殊行業(yè)的特殊需求，我們提供定制化方案。
一般情況下，需要私有云部署的企業(yè)會(huì)有以下場(chǎng)景
- 座席規(guī)模大，并且人員集中
- 對(duì)數(shù)據(jù)安全要求非常敏感，例如金融、銀行、醫(yī)療等
- 定制化開(kāi)發(fā)，有特殊需求
私有云部署到用戶本地，更好的支持雙機(jī)熱備及群集方案，同時(shí)支持部署阿里云/亞馬遜aws/騰訊云等。更大的靈活性更好的支撐了客戶需求場(chǎng)景。
除了具備專有云的功能和優(yōu)勢(shì)外，私有云可完美支持大容量、高并發(fā)的通訊需求。當(dāng)然這都依賴于米糠云十多年的技術(shù)沉淀。本地化部署也是私有云獨(dú)有優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)設(shè)備、測(cè)試數(shù)據(jù)集中管理，靈活拓展，支持中央式、分布式部署。除了技術(shù)上的靈活性，我們也支持客戶根據(jù)自己的座席彈性數(shù)量進(jìn)行購(gòu)買，實(shí)現(xiàn)資源利用最大化。
隨著科技的飛速發(fā)展，「上云」已是大勢(shì)所趨。如何在云時(shí)代搭建呼叫中心，我們要選好自己的「云」。
