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提到云呼叫中心，未免有點(diǎn)專業(yè)。但是說到電話呼叫系統(tǒng)，可能有很多人就會(huì)知道。
對(duì)于客服人員和市場(chǎng)經(jīng)理這可不陌生。呼叫中心根據(jù)呼入和呼出大致可分為兩類。呼入客服型，這是每一家企業(yè)都會(huì)需要的，大到上萬人的集團(tuán)公司，小到幾個(gè)人的團(tuán)隊(duì)，企業(yè)對(duì)外號(hào)碼是必不可少的；呼出電銷型，對(duì)于大部分企業(yè)，電話銷售可是拓展市場(chǎng)的主力手段。
就是這樣一個(gè)熟悉的系統(tǒng)，遇到人工智能又會(huì)變成什么樣子？AI云呼叫中心又能給企業(yè)帶來哪些便利？
AI云呼叫中心本質(zhì)上更多的是用機(jī)器人取代大量重復(fù)基礎(chǔ)的工作，和人進(jìn)行正常的互動(dòng)交流。米糠云研究智能客服由來已久，從最初的人工接待到IVR導(dǎo)航的語音自動(dòng)播報(bào)處理，大量的技術(shù)積淀迎來今天的AI時(shí)代。
智能客服最重要是要聽懂客戶說話，通過分析語音內(nèi)容，作出相應(yīng)的回應(yīng)。
電話呼入時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)情況自動(dòng)播放一段語音。運(yùn)用呼叫中心IVR導(dǎo)航引導(dǎo)客戶進(jìn)入相應(yīng)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，此時(shí)對(duì)應(yīng)系統(tǒng)知識(shí)庫，儲(chǔ)備問題回答。這個(gè)時(shí)候調(diào)用ASR語音識(shí)別技術(shù)，客戶可根據(jù)提示說出自己辦理業(yè)務(wù)的關(guān)鍵詞，系統(tǒng)識(shí)別分析，調(diào)出知識(shí)庫內(nèi)容，通過TTS轉(zhuǎn)化為語音，為客戶進(jìn)行播放。
整個(gè)過程不需要人工參與，可以解決90%的客服問題和服務(wù)，大大提高公司效率，減少人工成本，同時(shí)極大的提高公司形象。當(dāng)然遇到超出知識(shí)庫之外的問題，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)接人工服務(wù)，繼續(xù)完成其他后續(xù)工作。
用戶在撥打400******
“您好，這里是深圳市**信息技術(shù)有限公司語音系統(tǒng)，您可以直接說出您的問題”
“我想了解基金”
“如果您想咨詢
基金客服電話是多少請(qǐng)按1；
什么叫基金請(qǐng)按2；
基金有幾種請(qǐng)按3.”
客戶按3，
“產(chǎn)品類型包括股票型基金、指數(shù)型基金、混合型基金、債券型基金、貨幣型基金和理財(cái)型基金，您還有什么
問題呢”
……
米糠云全自動(dòng)化根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)和需求配置相關(guān)流程和數(shù)據(jù)，定制每一位客戶方案。
基于同樣的技術(shù)，米糠云的外呼是由系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)起，根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景設(shè)置人工錄音對(duì)話。同樣是識(shí)別客戶語音關(guān)鍵詞，調(diào)用匹配內(nèi)容，獲取客戶信息和意愿，初步篩選資質(zhì)客戶，轉(zhuǎn)給客戶經(jīng)理跟進(jìn)。免除了大量人工重復(fù)咨詢的工作，從成本和效率上都上升一個(gè)臺(tái)階。
AI是一個(gè)新時(shí)代的到來，AI云呼叫中心是通訊的新時(shí)代發(fā)展。人工智能語音通訊已經(jīng)到來，你接入了嗎？
