疫情的突然來(lái)襲，將世界格局轉(zhuǎn)變，面對(duì)如今的格局，如何破局成為關(guān)鍵，作為一家全球領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)解決方案和外包服務(wù)提供商，憑借豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，領(lǐng)先的IT技術(shù)，卓越的運(yùn)營(yíng)服務(wù)以及定制化的解決方案，在這場(chǎng)世界動(dòng)蕩變革期中找到了破局關(guān)鍵"數(shù)智化"-----行業(yè)中唯一全鏈路解決方案及產(chǎn)品Majorel O-Power，為企業(yè)服務(wù)智能化轉(zhuǎn)型進(jìn)行全方位賦能。

　　運(yùn)營(yíng)中心大多分布較為分散，在運(yùn)營(yíng)管理上本就存在難度，疫情則給運(yùn)營(yíng)管理再增難度，客服中心的運(yùn)營(yíng)管理如何更快招聘到人力、更合理的分配人力、考勤更好的管理、質(zhì)量更快的檢測(cè)、提高服務(wù)的質(zhì)量、疫情如何防護(hù)、員工疫情信息的收集等成為棘手難題。

　　面對(duì)這種情況，唯"快"不破是亙古不變的道理，"數(shù)智化"則是"快"的關(guān)鍵，O-power作為一款傾心打造的呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)而問(wèn)世，可使人力資源管理提升、運(yùn)營(yíng)效率提升、運(yùn)營(yíng)質(zhì)量提升，引領(lǐng)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理進(jìn)入一個(gè)新的時(shí)代。

　　O-Power針對(duì)客服呼叫中心轉(zhuǎn)型"數(shù)智化"，主要從招聘、考勤、排班、培訓(xùn)、質(zhì)檢、陪練六個(gè)方面做出突破，同時(shí)兼顧防疫，為員工健康再助力。

　　行業(yè)匹配引擎、崗位匹配引擎、多維能力模型

　　海量人才資源激活，智能行業(yè)匹配，減少人力搜索匹配的枯燥工作，并設(shè)置層級(jí)權(quán)限查閱，保障信息安全。

　　全渠道統(tǒng)籌管理，自動(dòng)推進(jìn)招聘流程，能對(duì)招聘質(zhì)量進(jìn)行追蹤，招聘任務(wù)及招聘效率管理，對(duì)被招聘人員更精準(zhǔn)鎖定，并通過(guò)可視化模板呈現(xiàn)全方位的招聘數(shù)據(jù)，使得招聘智能化，招聘質(zhì)量有保障，效率再提升。

　　員工自助平臺(tái)、業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)、合理排班、大屏監(jiān)控

　　根據(jù)不同的需求提供專(zhuān)業(yè)、精準(zhǔn)、科學(xué)、靈活、便捷的排班解決方案，提供關(guān)鍵決策的數(shù)據(jù)支持，全鏈路數(shù)字化管理模式，并根據(jù)員工特性安排于合適的崗位之上。

　　可精準(zhǔn)預(yù)測(cè)話務(wù)數(shù)量進(jìn)行人力規(guī)劃并量化數(shù)字模型，提前預(yù)估到人力缺口并補(bǔ)足；可智能排班，縮小每時(shí)段可用人員和所需人員差異；數(shù)字報(bào)表，實(shí)時(shí)管理運(yùn)營(yíng)動(dòng)態(tài)并產(chǎn)出定制化報(bào)表匹配不同部門(mén)需求，完美貼合CCOM和COPC兩大標(biāo)準(zhǔn)體系條目，實(shí)現(xiàn)人力合理分配。

　　權(quán)限管理、工時(shí)管理、系統(tǒng)管理、智能移動(dòng)段

　　滿足多種類(lèi)型考勤設(shè)備對(duì)接；滿足多種用工類(lèi)型計(jì)算模式，支持多套或多地考勤制度，滿足復(fù)雜規(guī)則需求，符合中國(guó)勞動(dòng)法律法規(guī)，支持完整的一體化考勤薪酬管理；排班時(shí)間與實(shí)際打卡完美匹配，異常考勤實(shí)時(shí)提醒。

　　權(quán)限設(shè)置，可為不同職責(zé)人員提供不同權(quán)限，滿足不同操作，利用SAAS平臺(tái)快速部署，定制業(yè)務(wù)流程，可對(duì)接所有系統(tǒng)，并支持考勤與薪酬無(wú)縫對(duì)接。

　　數(shù)字化混合式學(xué)習(xí)、多樣化考試題型、企業(yè)圖書(shū)館

　　利用培訓(xùn)系統(tǒng)新知識(shí)學(xué)習(xí)，已學(xué)知識(shí)復(fù)習(xí)鞏固，搭建企業(yè)級(jí)學(xué)院，大幅度提升學(xué)員學(xué)習(xí)效率；利用知識(shí)庫(kù)管理，不斷豐富企業(yè)業(yè)務(wù)內(nèi)容，搭建學(xué)習(xí)資源庫(kù)，大幅度提升學(xué)員所覆蓋的知識(shí)面。并可保存任何格式的培訓(xùn)課程以及學(xué)習(xí)內(nèi)容知識(shí)庫(kù)，成為你的培訓(xùn)圖書(shū)館。

　　對(duì)練引擎、知識(shí)問(wèn)答、情景對(duì)話、話術(shù)跟讀

　　支持一問(wèn)一答式的課程，主要考察學(xué)員對(duì)基本知識(shí)點(diǎn)的掌握；支持情景對(duì)話式的課程，考察學(xué)員在復(fù)雜情景下的應(yīng)對(duì)能力；可以模擬真實(shí)場(chǎng)景下客戶因?yàn)椴荒蜔┗蛴幸蓡?wèn)而發(fā)起的自動(dòng)打斷強(qiáng)化

　　通過(guò)知識(shí)問(wèn)答，可以考察學(xué)員一問(wèn)一答的對(duì)話訓(xùn)練能力，對(duì)坐席業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)的掌握情況進(jìn)行全面和準(zhǔn)確的考核；通過(guò)情景對(duì)話，幫助學(xué)員理解并掌握在特定情景下達(dá)成具體的目標(biāo)或完成具體任務(wù)的對(duì)話技巧；通過(guò)幫助客服進(jìn)行話術(shù)練習(xí)，智能陪練機(jī)器人模擬用戶傾聽(tīng)，給坐席模擬一個(gè)真實(shí)客戶服務(wù)場(chǎng)景。

　　RCA分析引擎

　　從整體的KPI到個(gè)人KPI，進(jìn)行階梯式分配，達(dá)成情況及目標(biāo)體現(xiàn)，能更快的掌握KPI進(jìn)度，采取RCA分析引擎，跟蹤解決情況并實(shí)時(shí)提醒。

　　全面了解員工上班地區(qū)、居住地區(qū)等，根據(jù)國(guó)家最新疫情進(jìn)行全面防控，并根據(jù)健康碼自動(dòng)分析，面對(duì)黃碼、紅碼立刻提醒，保障員工的健康安全。

　　"智"與"質(zhì)"的路上我們從未停止腳步，通過(guò)高質(zhì)量的服務(wù)與新進(jìn)的技術(shù)，在瞬息萬(wàn)變的世界中成為值得客戶信賴(lài)的長(zhǎng)期合作伙伴，O-Power系統(tǒng)根據(jù)"質(zhì)量，效率，人力"三大關(guān)鍵要素展開(kāi)，助力實(shí)現(xiàn)更高的客戶服務(wù)水準(zhǔn)，同時(shí)我們也將引領(lǐng)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理進(jìn)入一個(gè)新的"數(shù)智化"時(shí)代。

　　邁睿中國(guó)（MajorelChina）前身為歐唯特中國(guó)（ArvatoChina），創(chuàng)立于2001年，在客戶關(guān)系管理領(lǐng)域擁有數(shù)十年全球本土化商業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，并由上海凱長(zhǎng)信息科技有限公司運(yùn)營(yíng)。在全國(guó)9個(gè)城市，擁有10個(gè)運(yùn)營(yíng)中心，超過(guò)5，000名員工。憑借豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，領(lǐng)先的IT技術(shù)，卓越的運(yùn)營(yíng)服務(wù)，產(chǎn)品化及定制化的解決方案，邁睿中國(guó)贏得了高科技、汽車(chē)、互聯(lián)網(wǎng)、物流、美妝、奢侈品及時(shí)尚、快速消費(fèi)品、零售等眾多行業(yè)的青睞，是超過(guò)100家知名企業(yè)長(zhǎng)期可靠的商業(yè)合作伙伴。

　　邁睿集團(tuán)是國(guó)際領(lǐng)先的企業(yè)服務(wù)供應(yīng)商，由貝塔斯曼集團(tuán)（Bertelsmann）和Saham集團(tuán)攜手打造的，在歐洲、中東、非洲、美洲及亞洲的30多個(gè)國(guó)家設(shè)有分部。邁睿集團(tuán)于2021年9月24日在歐洲上市，上市市值為33億歐元。