為什么要在呼叫中心使用自動(dòng)撥號(hào)器？
外呼呼叫中心通常為各種客戶端運(yùn)行多個(gè)活動(dòng)。服務(wù)各不相同，他們可能會(huì)打電話尋求更多的潛在客戶。他們可以跟進(jìn)并向當(dāng)前的潛在客戶提供新聞和信息。對(duì)于一些客戶，他們可以進(jìn)行調(diào)查和市場(chǎng)調(diào)查。
在過(guò)去，呼叫中心使用手動(dòng)撥號(hào)，這是一個(gè)冗長(zhǎng)乏味的過(guò)程，花費(fèi)了太多的時(shí)間，導(dǎo)致呼叫中心的座席損失了寶貴的生產(chǎn)時(shí)間，因?yàn)樗麄儞芴?hào)的時(shí)間比實(shí)際與客戶交談的時(shí)間還要多。除了撥號(hào)之外，這些座席還要花時(shí)間等待有人接聽(tīng)電話或處理忙信號(hào)、無(wú)應(yīng)答、重新路由到應(yīng)答機(jī)和未連接的號(hào)碼。
因此，外呼呼叫中心需要一種高效的方法來(lái)提高生產(chǎn)力。他們尋找能節(jié)省時(shí)間的最有效的工具，比如自動(dòng)化調(diào)用過(guò)程的解決方案。自動(dòng)撥號(hào)軟件可以潛在地將座席的生產(chǎn)力提高200%到300%，減少空閑時(shí)間，相反地增加座席的通話時(shí)間。
使用MyComm電話外撥的好處
Mycomm 提供不同的自動(dòng)撥號(hào)器，以滿足多家公司的外呼需求。每種類型的自動(dòng)撥號(hào)程序都為呼叫中心的運(yùn)行提供了其他好處。簡(jiǎn)單地說(shuō)，如果您想提高生產(chǎn)率并減少座席的空閑時(shí)間，可以使用預(yù)測(cè)撥號(hào)器。如果您正在增加座席的通話時(shí)間，則可以使用漸進(jìn)式撥號(hào)器。最后，預(yù)覽撥號(hào)器可以幫助座席提高轉(zhuǎn)換率，因?yàn)樗麄兛梢酝ㄟ^(guò)系統(tǒng)向軟件提供的高級(jí)信息定制對(duì)話。
以下是更多的好處：
·提高呼叫中心的運(yùn)營(yíng)效率。使用自動(dòng)撥號(hào)系統(tǒng)消除了手動(dòng)撥號(hào)方法。同樣地，它將影響公司運(yùn)營(yíng)效率的掉線、誤撥和長(zhǎng)時(shí)間等待降到最低。自動(dòng)化過(guò)程將確保座席只得到連接的調(diào)用，因?yàn)橄到y(tǒng)檢測(cè)所有阻止座席處理實(shí)時(shí)調(diào)用的情況。
·減少座席的空閑時(shí)間。手動(dòng)撥號(hào)會(huì)增加座席空閑時(shí)間。與座席花大量時(shí)間撥打多個(gè)號(hào)碼，希望有人接聽(tīng)電話不同，系統(tǒng)會(huì)完成所有常規(guī)步驟，允許座席等待并接受實(shí)時(shí)呼叫。這一流程確保每個(gè)座席在輪班期間可以處理更多的呼叫。
·增加每個(gè)座席的通話時(shí)間。對(duì)于大多數(shù)外呼中心來(lái)說(shuō)，效率是至關(guān)重要的。許多客戶希望確保呼叫中心達(dá)到目標(biāo)。它可以得到它所需的目標(biāo)與自動(dòng)撥號(hào)器，主要是當(dāng)中心使用預(yù)測(cè)撥號(hào)器后，它增加了交談時(shí)間，從而提高了客戶的參與度。相反，它提高座席的生產(chǎn)力和士氣。
·增加轉(zhuǎn)換率。例如，預(yù)測(cè)撥號(hào)器向座席提供關(guān)于客戶的重要信息。這給了座席一些時(shí)間來(lái)準(zhǔn)備電話。預(yù)覽撥號(hào)器對(duì)于與高價(jià)值客戶的溝通是很有價(jià)值的。座席商可以使談話個(gè)性化，與潛在客戶保持更長(zhǎng)時(shí)間的接觸，并增加將潛在客戶轉(zhuǎn)化為忠實(shí)客戶的機(jī)會(huì)。
自動(dòng)撥號(hào)器為呼叫中心的操作人員提供了大量的好處，以確保他們的服務(wù)符合客戶的需求。同樣，它也精簡(jiǎn)了業(yè)務(wù)運(yùn)作，提供高質(zhì)量的服務(wù)，滿足了客戶的期望。
關(guān)于聯(lián)信志誠(chéng)（MyComm）
北京聯(lián)信志誠(chéng)信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國(guó)內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)以及服務(wù)一體化的國(guó)家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)15年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)及服務(wù)為一體化的高薪技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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