山西平安救援隊(duì)在現(xiàn)場救援（來自平安產(chǎn)險(xiǎn)山西）
災(zāi)情之下，保險(xiǎn)報(bào)案熱線的暢通，也是不可或缺的救援生命通道。10月6日晚，95511客服金晶接起來自山西的來電，然而電話那頭好幾秒都沒有回應(yīng)，只能聽到孩子嘶啞的啼哭和嘈雜的風(fēng)雨聲，金晶心頭一緊，但馬上鎮(zhèn)靜下來不斷詢問客戶是否在線。
終于，一個(gè)帶哭腔的聲音傳來了，客戶陳女士求助道：“我這里下暴雨，我車翻了，大人小孩都受傷了，周圍都沒人，你快幫幫我。”金晶進(jìn)一步詢問得知，車上兩位成人、三位兒童均不同程度受傷。
金晶盡量用清晰溫柔的語氣安撫客戶，一邊詢問傷情，一邊指導(dǎo)客戶撥打120聯(lián)系醫(yī)療救援。同時(shí)，金晶在征得客戶同意后通過定位快速登記保險(xiǎn)報(bào)案，立即安排保險(xiǎn)救援人員緊急前往現(xiàn)場提供服務(wù)。
95511客服金晶在線服務(wù)客戶
線上服務(wù)完成后，金晶還是放心不下暴雨中受傷的客戶，在接完兩通其他客戶來電后，她又回?fù)茈娫捲俅未_認(rèn)陳女士是否還需要幫助，客戶感激地說：“謝謝你還牽掛著我，救援人員已經(jīng)到了！”這時(shí)候，金晶懸著的心才放下來。
金晶已經(jīng)不是第一次經(jīng)歷這樣的緊急時(shí)刻。在每一次災(zāi)情面前，平安金服95511客服中心都全力以赴，確保保險(xiǎn)報(bào)案生命通道的暢通，確保每一位客戶的需求都能得到及時(shí)響應(yīng)。
平安95511客服中心將持續(xù)關(guān)注山西災(zāi)情，緊密聯(lián)動(dòng)集團(tuán)旗下各業(yè)務(wù)單位，全力以赴保障95511客服熱線7*24小時(shí)服務(wù)不間斷，持續(xù)守候山西平安。
