催收中心委外管理團(tuán)隊(duì)與委外廠商緊密聯(lián)動(dòng)，通過(guò)經(jīng)營(yíng)賦能，合規(guī)管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)與品質(zhì)雙提升。上半年委外整體業(yè)績(jī)指標(biāo)達(dá)成率115%，同比增長(zhǎng)34%，其中2手及5-7手回收率同比提升超40%，3-4手及7手后同比提升超70%；客戶(hù)滿(mǎn)意度大幅提升，通過(guò)事前精準(zhǔn)識(shí)別客戶(hù)進(jìn)行預(yù)警，事中積極響應(yīng)客戶(hù)聲音，事后充分檢視并復(fù)盤(pán)原因，追蹤改善有效化解投訴，催收中心5月起連續(xù)達(dá)成集團(tuán)50%壓降目標(biāo)。

　　平安銀行信用卡中心客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)管理部副總經(jīng)理王暮松指出平安銀行自20年以來(lái)，不良率持續(xù)優(yōu)于行業(yè)平均，對(duì)金服催收中心業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)和投訴壓降的突出表現(xiàn)表達(dá)感謝，并表示將與金服、委外廠商持續(xù)深化合作，期待催收中心在下半年能交出更優(yōu)秀的成績(jī)單。

　　金服總監(jiān)孫國(guó)斌強(qiáng)調(diào)，在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)金融環(huán)境下，要立足新發(fā)展階段、貫徹新發(fā)展理念，催收業(yè)務(wù)要激發(fā)合規(guī)經(jīng)營(yíng)的內(nèi)生動(dòng)力，更需科技加持賦能業(yè)務(wù)。孫國(guó)斌指出，對(duì)內(nèi)要進(jìn)一步加強(qiáng)數(shù)智化經(jīng)營(yíng)管理能力，積極擁抱科技轉(zhuǎn)型；對(duì)外要全面協(xié)助提升廠商的經(jīng)營(yíng)水平，讓廠商實(shí)現(xiàn)自我優(yōu)化迭代管理，充分助力銀行業(yè)務(wù)可持續(xù)性經(jīng)營(yíng)發(fā)展。

　　下半年，催收中心委外團(tuán)隊(duì)將持續(xù)圍繞“合規(guī)智勝、行穩(wěn)致遠(yuǎn)”，以機(jī)制建設(shè)、科技賦能、合規(guī)管理為基石，全面推動(dòng)完成科技化、合規(guī)化轉(zhuǎn)型，將委外團(tuán)隊(duì)和廠商打造成一支內(nèi)外部聯(lián)動(dòng)作戰(zhàn)，水平超行業(yè)一流的專(zhuān)家隊(duì)伍。