本次大賽分為管理經(jīng)驗(yàn)闡述和實(shí)戰(zhàn)技能PK兩個(gè)環(huán)節(jié)。大賽評(píng)委團(tuán)包括金服董事長(zhǎng)盧躍，金服總監(jiān)孫國斌、催收中心副總經(jīng)理苑曉梅、催收中心副總經(jīng)理張彬。最終，來自上海機(jī)構(gòu)的宋玉雪與蘇星星戰(zhàn)隊(duì)榮獲冠軍，亞軍和季軍分別花落成都戰(zhàn)隊(duì)和濟(jì)南戰(zhàn)隊(duì)。同時(shí)，上海戰(zhàn)隊(duì)的蘇星星以其優(yōu)異表現(xiàn)獲得本次大賽的最重磅個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)：超級(jí)隊(duì)長(zhǎng)獎(jiǎng)。
本次大賽的冠軍團(tuán)隊(duì)：來自上海機(jī)構(gòu)的宋玉雪與蘇星星表現(xiàn)十分亮眼。宋玉雪在管理經(jīng)營闡述環(huán)節(jié)中，分享了她有溫度的帶隊(duì)理念。她提出24小時(shí)管理方法，不但關(guān)注座席的工作時(shí)間，也關(guān)心大家的家庭生活，宋玉雪說，只有溫暖了團(tuán)隊(duì)的每個(gè)伙伴，才能真正把溫暖傳遞給客戶。
在實(shí)戰(zhàn)技能PK環(huán)節(jié)中，蘇星星則現(xiàn)場(chǎng)演示了他對(duì)CMP、智數(shù)、諦聽三大系統(tǒng)的運(yùn)用，從每天上線的第一分鐘起分析關(guān)鍵數(shù)據(jù)，而對(duì)需要重點(diǎn)關(guān)注的座席，使用諦聽系統(tǒng)逐句回顧其客服錄音。蘇星星通過對(duì)業(yè)務(wù)和系統(tǒng)的深入理解與操作，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做到科技賦能，智慧催收。
其他戰(zhàn)隊(duì)的表現(xiàn)也十分優(yōu)秀，成都機(jī)構(gòu)的姚雨呈和彭瑞冬榮獲亞軍；濟(jì)南機(jī)構(gòu)的車道愛和劉如霞榮獲季軍。
深圳機(jī)構(gòu)的張敏珊和聶健戰(zhàn)隊(duì)、合肥機(jī)構(gòu)的宋楊和韋云云戰(zhàn)隊(duì)、西安機(jī)構(gòu)的李航和郭璇戰(zhàn)隊(duì)都獲得優(yōu)秀戰(zhàn)隊(duì)獎(jiǎng)。同時(shí)，為表彰整個(gè)活動(dòng)中的優(yōu)秀機(jī)構(gòu)與個(gè)人。上海機(jī)構(gòu)獲得最佳組織獎(jiǎng)，濟(jì)南機(jī)構(gòu)的梁文可、合肥機(jī)構(gòu)的陸學(xué)銀、上海機(jī)構(gòu)的張羽獲得總結(jié)小能手獎(jiǎng)。
大賽最后，盧躍總在致辭中對(duì)團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)們表達(dá)了三點(diǎn)期望，團(tuán)隊(duì)主管是準(zhǔn)確履行職務(wù)的第一步，要圍繞自己的隊(duì)員和自己的客戶，這兩個(gè)“人”開展工作；團(tuán)隊(duì)主管要增加科技運(yùn)用水平，讓隊(duì)員有抓手，讓問題聚焦，讓業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)；團(tuán)隊(duì)主管要做好時(shí)間管理工作，先充分賦能隊(duì)員，再進(jìn)行作業(yè)。
“團(tuán)隊(duì)技能”提升項(xiàng)目只是一個(gè)良好的開端，隨著“陽光催收項(xiàng)目”的100%數(shù)據(jù)化、催收中心在“系統(tǒng)化、數(shù)據(jù)化、標(biāo)準(zhǔn)化、智能化”上邁出了扎實(shí)的腳步。“智能撥打”、“智能分案”、“神策埋點(diǎn)”等系統(tǒng)功能將在下半年陸續(xù)上線，一線管理在“科技賦能”、“管理賦能”的引領(lǐng)下，必將迎來“能力提升”的2.0時(shí)代。
