近日，國內企業(yè)服務領域知名研究機構T研究發(fā)布了《2021中國CRM數字化全景實踐研究報告》（以下簡稱“報告”），報告主要從CRM趨勢洞察、產業(yè)實踐、供應商格局、企業(yè)用戶一線反饋等方面，全面解析了國內CRM領域發(fā)展現狀。其中，企業(yè)級新型CRM開創(chuàng)者銷售易主要指數均高于行業(yè)均值，在中國市場CRM品牌表現路徑象限中位列前茅，并以汽車行業(yè)客戶運營數字化解決方案、聯想集團CRM項目案例等入選報告精選案例。

　　《報告》指出，經歷了“疫情”的黑天鵝事件，中國市場當中的CRM品牌反而呈現出突出的反經濟效應，對CRM的數字化應用已經幫助企業(yè)，在經濟下行或外部風險驟增的環(huán)境下，實現逆增長。特別是在大量業(yè)務必須線上化、數字化加劇的雙重驅策下，CRM成為企業(yè)抵御風險、保持增長、以客戶為中心轉型的必要選項。圍繞客戶深挖并轉化價值，育客、保客、留客、粘客成為企業(yè)抵御風險的最有效途徑，最了解客戶、懂客戶并精準服務客戶的企業(yè)已經開始構建/鞏固私域運營體系，并獲得同行業(yè)對通路掌控的先發(fā)優(yōu)勢。

　　不同于過去以內部流程為中心的信息化，數字化的核心是幫助企業(yè)更好地與客戶、終端消費者產生連接。而銷售易CRM作為全新一代企業(yè)級CRM，創(chuàng)新性地將移動、社交、AI、大數據、物聯網等新型互聯網技術融入CRM產品，通過支持企業(yè)從營銷、銷售到服務的全流程在線化，形成新型客戶關系管理模式，助力企業(yè)實現價值鏈條的全面數字化，轉型為真正“以客戶為中心”的數字化運營組織，實現產業(yè)互聯時代下的業(yè)績規(guī)模化增長。

　　當前，已經搭載了to?B+to?C雙輪驅動的銷售易CRM，既能幫助B2B企業(yè)連接外部經銷商、服務商、產品以及最終用戶，構建360°全生命周期的客戶關系管理體系；也可為B2C企業(yè)實現品牌與消費者的連接，構建私域流量池，從而實現精準的營銷獲客和精細化的客戶運營。在國際化能力方面，銷售易還推出了多語言、多地域、多幣種等產品功能，并部署海外服務器集群，有效支撐企業(yè)的全球化業(yè)務需求，幫助企業(yè)出海拓展。

　　《報告》還指出，行業(yè)化、場景化已經成為CRM的主要發(fā)展方向，行業(yè)化深耕成為眾多品牌商的護城河。經歷混亂的市場競爭后，頭部CRM品牌已經意識到陷入競爭旋渦，而行業(yè)化不僅能把品牌拉出低價、功能趨同的競爭旋渦，更能為客戶提供貼合行業(yè)特色的服務，從而贏得客戶并轉為可持續(xù)的價值變現；與此同時，行業(yè)化服務有效避開同質競爭，加快產品鍛造和服務提升，令CRM的專業(yè)化能力快速提升，實現服務客戶規(guī)模的破圈，從而形成客戶與品牌商之間的良性螺旋進步。

　　在通用產品向行業(yè)化縱深發(fā)展的數字化轉型中，數字化與行業(yè)與產業(yè)相結合是企業(yè)最大的痛點。經過10年積累，銷售易在原有深耕的B2B客戶市場，持續(xù)深耕PaaS平臺建設，保持針對大型B2B客戶的實施部署優(yōu)勢；同時攜手騰訊共同拓展零售快消、金融、汽車等B2C行業(yè)客戶市場。

　　目前在B2C領域，銷售易已經在汽車、金融、零售、母嬰、家裝家居等行業(yè)積累了大量成功案例，這背后既有銷售易多年積累的雙中臺（業(yè)務中臺+數據中臺）能力，也有與騰訊C2B戰(zhàn)略無縫對接的生態(tài)優(yōu)勢。

　　站在“十四五”規(guī)劃開局之年和銷售易成立十周年的新起點，銷售易將持續(xù)以數字經濟的發(fā)展為契機，不斷提升產品技術與服務能力，幫助更多行業(yè)企業(yè)落地數字化轉型；同時也期待與更多企業(yè)一道，共創(chuàng)行業(yè)發(fā)展新生態(tài)，跑出數字經濟加速度！

　　他們正在使用銷售易