業(yè)內(nèi)人士都知道，當(dāng)前市場上，CRM軟件對呼叫中心（CTI：Computer Telecommunication Integration）的集成一直有非常強(qiáng)烈的需求。
比如在電銷場景中，內(nèi)銷人員（Insidesales）需要能在線索列表上快速撥出電話，在與對方交流溝通中，即時(shí)跟進(jìn)活動(dòng)記錄；在熱線場景中，客服人員需要能實(shí)時(shí)看到進(jìn)線彈屏和訪客識別，并將話務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行績效考核和質(zhì)檢等。
這就迫切需要一個(gè)一站式的服務(wù)平臺來實(shí)現(xiàn)客戶的跟進(jìn)和服務(wù)。
傳統(tǒng)CRM軟件基本都是本地部署（On-Premise）模式，對于呼叫中心的集成實(shí)現(xiàn)都需要按照項(xiàng)目開發(fā)排期。但對于SaaS軟件來說，其云端部署的特性既決定了所有的租戶共享同樣的物理資源和產(chǎn)品架構(gòu)，這也導(dǎo)致了呼叫中心系統(tǒng)集成往往只能采用硬編碼（Hardcode）的方式，走產(chǎn)品研發(fā)排期實(shí)現(xiàn)。不言而喻，這種傳統(tǒng)的方式在成本控制和用戶體驗(yàn)上都非常糟糕。
為了滿足企業(yè)對于呼叫中心集成日益火熱的需求，企業(yè)級新型CRM開創(chuàng)者銷售易推出了全新的呼叫中心集成方案——Neocrm CTI Adapter，該方案以其獨(dú)特的技術(shù)創(chuàng)新性，于近日被授予國家知識產(chǎn)權(quán)局發(fā)明專利。
該方案提供了PaaS級別的開發(fā)能力，能夠幫助實(shí)施人員、ISV（獨(dú)立軟件開發(fā)商）等構(gòu)建客戶專有的CTI應(yīng)用。如此，用戶不僅可以快速在銷售易CRM上使用電話系統(tǒng)，更可以完成與CRM系統(tǒng)的雙向互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的深度對接。
CTI Adapter方案的構(gòu)成
Neocrm CTI Adapter方案由Neocrm CTI API、開發(fā)者中心、CTI配置面板三部分組成。
Neocrm CTI API
為滿足CTI系統(tǒng)和CRM之間強(qiáng)烈的交互需求，銷售易提供了NeocrmCTIAPI。該API基于JavaScript語言，并采用postMessage技術(shù)實(shí)現(xiàn)了跨域通信。開發(fā)者基于呼叫中心廠商提供的軟電話條進(jìn)行二次開發(fā)，可以非常方便地實(shí)現(xiàn)和銷售易本體系統(tǒng)的交互操作。
開發(fā)者中心
開發(fā)者中心是銷售易aPaaS平臺核心功能之一。開發(fā)者完成軟電話條二次開發(fā)之后，可以通過開發(fā)者中心完成腳本的上傳工作。開發(fā)者中心不僅會(huì)提供一套安全高效的托管環(huán)境用以運(yùn)行和監(jiān)控腳本，同時(shí)也會(huì)在前臺頁面上加入錨點(diǎn)。該錨點(diǎn)能夠掛載全局性的，支持拖拽、伸縮的SoftphoneFrame，軟電話的渲染和交互均位于該頁面。
CTI配置面板
CTI配置面板用來進(jìn)行呼叫中心賬戶、坐席賬號及相關(guān)屬性的配置。根據(jù)業(yè)務(wù)需要，每個(gè)租戶最多可以配置五套呼叫中心系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)用戶粒度的控制。比如，內(nèi)銷人員可以采用A呼叫中心，客服人員可以采用B呼叫中心。
（銷售易CTIAdapter方案架構(gòu)圖）
CTI Adapter方案的價(jià)值所在
CTI Adapter方案的誕生具有非常大的工程應(yīng)用價(jià)值。
降低系統(tǒng)集成門檻
該方案賦予呼叫中心集成的PaaS開發(fā)能力，不再局限于產(chǎn)品研發(fā)人員，實(shí)施團(tuán)隊(duì)、ISV或者廠商IT團(tuán)隊(duì)均可以基于該方案完成CTI集成工作。
滿足企業(yè)多樣化需求
基于方案極強(qiáng)的靈活性和擴(kuò)展性，企業(yè)可根據(jù)業(yè)務(wù)需要，定制軟電話條的人機(jī)界面、交互方式以及對接功能，實(shí)現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)的按需靈活接入。
控制成本、周期和風(fēng)險(xiǎn)
開發(fā)者中心提供了腳本化的實(shí)施方式，顯著降低了開發(fā)、調(diào)試和發(fā)布的成本。托管環(huán)境的“沙盒”機(jī)制，從技術(shù)層面確保腳本不會(huì)影響其他應(yīng)用和租戶，風(fēng)險(xiǎn)可控。
銷售易推出的CTI Adapter方案，創(chuàng)造性地解決了SaaS系統(tǒng)集成呼叫中心的難題，并以其良好的工程應(yīng)用價(jià)值贏得了眾多客戶的高度認(rèn)可。
銷售易CTI Adapter方案
已應(yīng)用于海康威視國際業(yè)務(wù)等眾多客戶場景中
作為企業(yè)級新型CRM開創(chuàng)者，銷售易將會(huì)在技術(shù)創(chuàng)新上持續(xù)加大投入，為國內(nèi)外客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地，為用戶提供更加滿意的服務(wù)。
