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【解決方案】云翌通信為物流企業(yè)提供專業(yè)的呼叫中心方案

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2021-04-09 09:01:40   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


  方案背景及需求
  今天我們身處在一個(gè)全球化互聯(lián)互通的時(shí)代,網(wǎng)購成為人們生活中必不可少的環(huán)節(jié),相對應(yīng)的快遞物流行業(yè)發(fā)展迅速。
  與此同時(shí),客戶對物流企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求,物流公司在倉儲(chǔ)管理、物流運(yùn)輸和訂單管理中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都要做好全面的服務(wù)。
  企業(yè)建立物流呼叫中心的意義就在于,可以幫助企業(yè)提高客戶服務(wù)效率以及24h在線接受客戶咨詢和服務(wù),這樣大大提升企業(yè)品牌形象和競爭力。
  廣州某公司是為市場提供智能物流及Saas服務(wù)方案,透過線上線下整合即時(shí)配送服務(wù),滿足中國香港及東南亞市場外賣、貨運(yùn)及最后一公里物流需要。致力以大數(shù)據(jù)及人工智能技術(shù)構(gòu)建完善優(yōu)質(zhì)的配送體驗(yàn),業(yè)務(wù)遍及中國香港、新加坡、馬來西亞以及泰國。隨著業(yè)務(wù)不斷向海外拓展,客戶咨詢越來越多,建立一個(gè)高效、靈活的客戶服務(wù)營銷系統(tǒng)勢在必行,所需系統(tǒng)主要滿足以下幾點(diǎn):
  1、呼叫中心座席規(guī)模
  需要搭建一個(gè)約10人的電話客服系統(tǒng)。
  2、智能IVR語音導(dǎo)航
  分時(shí)段的來電,播放不同的IVR語音導(dǎo)航提示,云翌呼叫中心系統(tǒng)支持設(shè)置分時(shí)段IVR,支持自定義設(shè)置。
  3、通話記錄和通話錄音
  系統(tǒng)記錄所有通話信息,座席通話全程自動(dòng)錄音,可在隨后通話記錄中查看相應(yīng)的錄音,支持錄音文件下載保存、在線播放錄音文件。
  4、隊(duì)列管理
  客戶排隊(duì)等待時(shí),支持設(shè)置等待背景音樂、播報(bào)排隊(duì)位置、VIP客戶判斷等,接通時(shí)支持設(shè)置播報(bào)座席工號(hào),結(jié)束時(shí)可以評分。
  5、通話保持
  在通話過程中,接聽者可將正在進(jìn)行的一通呼叫暫時(shí)保持,對方聽到背景音樂而不會(huì)被掛斷,并可在稍后重新接起。
  6、通話轉(zhuǎn)移
  當(dāng)在線客服分機(jī)無應(yīng)答、遇忙正在通話中,手動(dòng)詢問轉(zhuǎn)、盲轉(zhuǎn),可進(jìn)行通話轉(zhuǎn)移至其它座席。
  云翌EPCC呼叫中心解決方案
  云翌資深商務(wù)經(jīng)理在了解對方的需求之后,結(jié)合實(shí)際應(yīng)用場景,給出了云翌EPCC呼叫中心系統(tǒng)解決方案,具體方案實(shí)施如下:
  1、在阿里服務(wù)器云部署云翌EPCC呼叫中心系統(tǒng)。
  2、向本地運(yùn)營商申請線路,與云翌部署的EPCC呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行sip對接,向運(yùn)營商說明接入線路需求:可以實(shí)現(xiàn)打國內(nèi)及國際號(hào)碼。
  3、對接的時(shí)候提供注冊的服務(wù)器地址端口、賬戶名及密碼即可,要求線路商有專門的客戶經(jīng)理進(jìn)行與我們對接,方便后續(xù)維護(hù)。
  4、在公司辦公桌面上部署IP話機(jī)或模擬話機(jī),通過IP方式注冊到EPCC呼叫中心系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)對內(nèi)對外通話以及其他功能應(yīng)用。
  5、公司其它分部座席通過IP網(wǎng)絡(luò)連接到總部EPCC呼叫中心系統(tǒng)即可。
  6、把系統(tǒng)錄音存放在錄音服務(wù)器,把系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫部署在RDS數(shù)據(jù)庫上。
  最終,廣州某公司采用云翌EPCC呼叫中心系統(tǒng)解決方案,低成本、高效率的搭建起自己的物流呼叫中心系統(tǒng),統(tǒng)一客服服務(wù)口徑,持續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
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