根據市公積金中心與招商銀行簽訂的《戰(zhàn)略合作協議》，雙方聯合重慶電信共建功能齊全的“公積金智能客服平臺”。該平臺的主要功能包括：智能外呼，主動收集繳存單位、繳存職工、公積金借款人建議意見，實現對公積金欠繳單位繳存提醒、未繳存單位的擴面宣傳、公積金貸款借款人放款告知、逾期催收等，讓文字信息變得有溫度；智能應答，為群眾提供7*24小時全天候的政策咨詢、業(yè)務查詢，打造群眾貼身的“住房公積金專家”；智能決策，利用大數據技術對群眾關心的公積金熱難點問題進行集中展現和分析預警，優(yōu)化業(yè)務流程、簡化辦理要件、提升服務效能。
據了解，近年來，市公積金中心堅持“智能引領、科技創(chuàng)新”，多項舉措走在行業(yè)前列。該中心率先在市級部門使用人臉識別技術，實現“一渠道注冊，全渠道通用”的便民服務；率先在全行業(yè)實現省級平臺間“用戶互認體系”建設，成為政府事業(yè)類上線市政府“渝快辦”服務最多的部門；率先在全國開通“329公積金”電視頻道，為600萬家庭用戶“送政策入戶，送服務進家門”。未來，重慶公積金中心將進一步加快“智慧公積金”建設步伐，為群眾提供安全、標準、規(guī)范、便捷的智能服務。
