在2020ABC SUMMIT百度云智峰會(huì)的“智能生態(tài)”專題論壇上，百度副總裁朱亞立重磅發(fā)布了“云智新生態(tài)戰(zhàn)略”，以百度AI技術(shù)為核心優(yōu)勢(shì)，賦能生態(tài)伙伴，在重點(diǎn)行業(yè)賽道選擇頭部優(yōu)質(zhì)伙伴，并與伙伴開展集成與被集成的合作，提升從技術(shù)服務(wù)到行業(yè)應(yīng)用能力，同時(shí)圍繞云市場及銷售體系加強(qiáng)銷售伙伴管理與賦能，優(yōu)化商業(yè)化體系。
在智能客服領(lǐng)域，智能客服并非新鮮詞匯，從傳統(tǒng)的呼叫中心、云客服到以AI為主導(dǎo)的智能客服，客服行業(yè)的自動(dòng)化、智能化已經(jīng)成為趨勢(shì)。
環(huán)信此前已加入百度云合作伙伴扶持計(jì)劃，與百度云共同推動(dòng)云生態(tài)建設(shè)。環(huán)信結(jié)合自身在云客服領(lǐng)域的技術(shù)積累與百度領(lǐng)先的AI能力，打造智能客服整體行業(yè)解決方案。同時(shí)，借助百度國際領(lǐng)先底層AI技術(shù)的賦能，以及百度的品牌優(yōu)勢(shì)，共同打造客服領(lǐng)域創(chuàng)新的AI解決方案，并將其進(jìn)一步推廣到政府、能源、制造等高門檻、高客單價(jià)行業(yè)，同時(shí)擴(kuò)大環(huán)信在保險(xiǎn)、證券、銀行、教育、物流等優(yōu)勢(shì)行業(yè)的領(lǐng)先地位。目前，百度與環(huán)信打造的智慧客服整體解決方案已經(jīng)部署在能源、銀行等客戶，效益顯著。
繼2019年環(huán)信機(jī)器人4.0的發(fā)布，推出了三大平臺(tái)級(jí)的更新：包括面向客服團(tuán)隊(duì)的簡單、智能、低成本可持續(xù)運(yùn)營的客服機(jī)器人運(yùn)營平臺(tái)——環(huán)信AIROOT運(yùn)營平臺(tái)、面向?qū)I(yè)知識(shí)訓(xùn)練師的專業(yè)、高效深度調(diào)優(yōu)的客服機(jī)器人運(yùn)營平臺(tái)——環(huán)信AIROOTPro訓(xùn)練師平臺(tái)、面向開發(fā)者的自然語言處理(NLP)的能力開放平臺(tái)——環(huán)信中文語義計(jì)算平臺(tái)。今年，在不斷完善平臺(tái)和解決方案的基礎(chǔ)上，環(huán)信機(jī)器人同時(shí)更新了四大接入渠道：
1、在線客服接入
環(huán)信機(jī)器人支持無縫接入所有品牌在線客服，通過單點(diǎn)登錄支持一鍵切換管理平臺(tái)，在機(jī)器人無法解決訪客問題時(shí)，進(jìn)行轉(zhuǎn)人工設(shè)置，可將會(huì)話轉(zhuǎn)接到人工坐席。
2、API接入
環(huán)信機(jī)器人是獨(dú)立于即時(shí)通訊、云客服等之外的產(chǎn)品，可以單獨(dú)定購?fù)ㄟ^獨(dú)立API接口接入到客戶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，或者其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)使用。
3、網(wǎng)頁接入
只要您擁有一個(gè)網(wǎng)站，只需要在您的網(wǎng)站加入幾行代碼，就可以支持在桌面網(wǎng)頁上添加聊天窗口，就可以利用環(huán)信機(jī)器人輕松處理來自您的網(wǎng)站用戶的咨詢。
4、微信公眾號(hào)H5接入
輕松5步，就可以給您的微信開通私有智能客服機(jī)器人，解決目前客服人員招聘難、培訓(xùn)成本高等問題，通過實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)反饋?zhàn)灾鲗W(xué)習(xí)，使智能對(duì)話的預(yù)期收益多樣化。
目前，環(huán)信客服云共服務(wù)了107506家企業(yè)客戶，現(xiàn)已覆蓋包括保險(xiǎn)、證券、銀行、電商、教育、汽車、物流、出行等領(lǐng)域的眾多標(biāo)桿企業(yè)。包括中信證券、太平洋保險(xiǎn)、中意人壽、平安科技、南京銀行、中國銀聯(lián)、廣東電網(wǎng)、廣西電網(wǎng)、國美在線、宜家、鏈家自如客、新東方、奔馳、東風(fēng)雷諾、優(yōu)信二手車、神州專車、中通快遞、南方航空、廈門航空、北京公交等。環(huán)信機(jī)器人共開通了30000+機(jī)器人智能服務(wù)，通過服務(wù)好中意人壽、中信證券、天津農(nóng)商行、新東方、中通快遞、宜家等頭部客戶推出相應(yīng)的深度行業(yè)解決方案，在包括保險(xiǎn)、證券、銀行、教育、物流等重點(diǎn)行業(yè)確立了優(yōu)勢(shì)。
未來，環(huán)信將與百度智能云繼續(xù)深入合作，推動(dòng)智能客服在保險(xiǎn)、教育、金融、運(yùn)營商等領(lǐng)域的深耕，共同構(gòu)建智能客戶服務(wù)新業(yè)態(tài)。
