領(lǐng)悅成立于2019年1月。領(lǐng)悅的成立是寶馬集團在中國實現(xiàn)“以客戶為中心”轉(zhuǎn)型的重要舉措。公司為客戶提供數(shù)字化解決方案和運營服務(wù)，帶來線上線下無縫鏈接的專屬客戶體驗。

　　作為服務(wù)供應(yīng)商和創(chuàng)新孵化器，領(lǐng)悅是寶馬集團在中國持續(xù)增長、并不斷創(chuàng)造價值的核心競爭力之一。公司致力于推動寶馬集團在中國市場的市場營銷、銷售管理及客戶生命周期管理等領(lǐng)域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。業(yè)務(wù)范圍包括全渠道營銷數(shù)字化解決方案、提供大數(shù)據(jù)分析，客戶關(guān)系管理、電子商務(wù)以及數(shù)字營銷服務(wù)。

　　此外，領(lǐng)悅還通過與合作伙伴及第三方合作，為用戶提供增值服務(wù)，并為寶馬集團經(jīng)銷商數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供培訓(xùn)和支持。領(lǐng)悅與寶馬集團各業(yè)務(wù)部門緊密協(xié)作，確保客戶在所有銷售渠道及客戶觸點享有一致的品牌體驗。

　　本次合作，百度智能云將利用自身強大的基于人工智能技術(shù)的智能客服對話平臺NGD，結(jié)合豐富的行業(yè)實踐經(jīng)驗，助力寶馬實現(xiàn)上下游數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通和經(jīng)銷商與客戶間全渠道溝通的場景應(yīng)用，加速實現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化升級。

　　百度智能云智能客服對話平臺NGD，是百度智能云面向企業(yè)用戶推出的一款智能化人機對話平臺，用戶無需任何編程基礎(chǔ)，只需要簡單的界面操作即可完成復(fù)雜的對話任務(wù)。

　　在與客戶溝通的過程中，機器人將實時進行語義識別，挖掘客戶意圖，根據(jù)預(yù)置的話術(shù)模板與客戶進行溝通交流。同時提供知識門戶供坐席人員進行知識瀏覽，輔助坐席人員培訓(xùn)。基于百度智能云領(lǐng)先的自然語言處理等人工智能技術(shù)，為客戶提供智能營銷、智能文字客服等完整企業(yè)智能營銷和客戶服務(wù)解決方案。幫助客戶從傳統(tǒng)服務(wù)模型向智能服務(wù)模型轉(zhuǎn)型，助力企業(yè)服務(wù)成本優(yōu)化，客戶服務(wù)體驗提升，實現(xiàn)企業(yè)客戶服務(wù)及營銷智能化升級。