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講四川方言 銀行智能客服也能與你對答如流

2020-08-28 11:14:49   作者:   來源:紅星新聞   評論:0  點擊:


  百姓對銀行的金融訴求越來越個性化,當他們需要求助時,往往會選擇電話銀行渠道。然而,部分人普通話講得不好,帶有濃重方言味兒,導致交流中存在一定障礙。如今,這種現(xiàn)象將得到極大緩解。8月24日,人民銀行成都分行官方網(wǎng)站公布了成都市首批6個金融科技創(chuàng)新試點項目,并向全社會公開征求意見,成都銀行的“支持四川方言的智能銀行客服服務”也位列其中。紅星新聞記者獲悉,通過對語音的智能識別,即便你講的是四川方言,客服也能理解并正常回復你的金融訴求。
  據(jù)了解,在中國人民銀行總行指導下,成都市緊抓推進成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟圈建設和成渝共建西部金融中心的戰(zhàn)略機遇,本著“安全可控、創(chuàng)新賦能、普惠利民”的理念,積極穩(wěn)妥推進金融科技創(chuàng)新監(jiān)管試點。
  8月24日,在前期廣泛征集項目和征求有關部門意見的基礎上,試點工作組公示了首批6個創(chuàng)新應用。
  紅星新聞記者獲悉,這些創(chuàng)新應用積極探索利用前沿信息技術解決金融服務痛點難點。包括:整合多種渠道,打破系統(tǒng)和數(shù)據(jù)壁壘,探索實現(xiàn)銀政數(shù)據(jù)融合應用和可信共享,提高金融機構定向融資效率和信貸服務范圍;運用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術,強化農(nóng)戶信貸風險管理,優(yōu)化金融用戶體驗,提升農(nóng)村地區(qū)金融服務水平;探索跨界合作,加強業(yè)務協(xié)同,開展安全交叉驗證,推動知識產(chǎn)權抵押融資發(fā)展,探索靈活用工人員收入安全保障新模式,為做好“六穩(wěn)”、落實“六保”提供金融支撐等。
  采訪中,紅星新聞記者了解到,這次公示的新網(wǎng)銀行的“基于多方安全計算的小微企業(yè)智慧金融服務”,就是在客戶授權下,利用征信、稅務、社保等多方大數(shù)據(jù)信息識別客戶背后的復雜關系鏈條及欺詐風險,有效提高金融機構風控能力和授信水平,從而解決小微企業(yè)融資難、融資貴等問題。
  成都銀行的“支持四川方言的智能銀行客服服務”,則是建立基于神經(jīng)網(wǎng)絡算法的智能語音識別模型,對客戶口語(普通話、四川方言)進行語義分析,結合人工語音標注等自然語音處理技術,精準識別客戶真實訴求。紅星新聞記者獲悉,通過這個項目,即便你的普通話不標準,甚至講的是四川方言,銀行客服也能較容易識別客戶通過電話銀行、手機銀行等渠道提出的訴求,并作出正確回復。
  人民銀行成都分行表示,下一步,成都市金融科技創(chuàng)新監(jiān)管試點工作將在人民銀行總行的統(tǒng)籌指導下,加強多方協(xié)作,積極探索金融科技創(chuàng)新監(jiān)管工具,營造守正、安全、普惠、開放的金融科技創(chuàng)新發(fā)展環(huán)境,推動金融與科技深度融合、協(xié)調(diào)發(fā)展。
  【首批公示的6個金融科技創(chuàng)新項目】
  基于區(qū)塊鏈技術的靈活用工資金安全代付服務----中國民生銀行成都分行
  基于多方安全計算的小微企業(yè)智慧金融服務-----四川新網(wǎng)銀行
  支持四川方言的智能銀行客服服務------成都銀行
  基于區(qū)塊鏈技術的知識產(chǎn)權融資服務平臺------迅鰩科技、知易融金融科技、農(nóng)業(yè)銀行成都分行等3家機構
  農(nóng)村金融惠民服務系統(tǒng)-----四川商通、成都農(nóng)商銀行
  基于多方數(shù)據(jù)學習的小微融資風控平臺-----數(shù)融科技、華夏銀行成都分行、成都金控征信等3家機構
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