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科大訊飛將參展2020中國呼叫中心及企業(yè)通信大會

2020-08-27 10:55:35   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  由CTI論壇(yshhuang.com)主辦的2020中國呼叫中心及企業(yè)通信大會將于9月18日在北京遼寧大廈召開。本次會議以“‘新基建’背景下ICT行業(yè)發(fā)展機遇與挑戰(zhàn)”為主題?拼笥嶏w股份有限公司將參加此次展會。
  本次展會科大訊飛將向與會者重點展示智能客服產(chǎn)品:

 
  依托核心的語音識別、語音合成和語義理解等A.I.技術,科大訊飛構(gòu)建了以認知能力為核心的智能客服產(chǎn)品體系,致力于用人工智能創(chuàng)新社會服務,為行業(yè)客戶降低運營成本,創(chuàng)造商業(yè)價值,并為億萬用戶提供更加高效、便捷的信息服務。
  目前,科大訊飛已成功打造了智能全語音門戶、智能座席助手、智能質(zhì)檢分析、智能營銷機器人、智能服務終端等一系列軟硬件客服產(chǎn)品和解決方案,助力行業(yè)客戶服務中心智能化變革和價值轉(zhuǎn)型。
  訊飛的智能全語音門戶解決方案應用在銀行、保險、證券等金融客服中心、運營商客服熱線、12345市長熱線等場景,全面取代傳統(tǒng)的按鍵流程,客戶說出需求,即可獲得所需的信息與服務,充分享受自然語音交互帶來的流暢體驗。
  智能座席助手解決方案為客服人員打造智能機器人助手,它可以實時捕捉對話過程,幫助座席輕松高效工作,提高客服人員的服務質(zhì)量。智能質(zhì)檢分析則是通過對海量語音的挖掘處理,實現(xiàn)知識建模,進行多維統(tǒng)計分析,幫助客服中心管理人員優(yōu)化流程,全面提升服務效率。
  智能營銷機器人應用于客戶回訪、業(yè)務推薦等場景,實現(xiàn)智能人機交互,輔助完成流程規(guī)范、話術統(tǒng)一的呼叫工作,節(jié)省企業(yè)成本。同時,科大訊飛還推出了智能交互機器人、智能網(wǎng)點終端等智能化硬件設備,它們能聽會說,可提供業(yè)務咨詢、業(yè)務受理等服務,有效減輕網(wǎng)點人工服務壓力,為用戶帶來新鮮高效的服務體驗。
  截至2020年4月,科大訊飛共建設了超過1000個智能客服項目,涵蓋銀行、保險、證券、運營商、政務、稅務、航空、物流、電商等20余個行業(yè),間接服務的用戶超過5億人。
  科大訊飛堅持將核心技術與業(yè)務場景相融合,致力于促進行業(yè)健康發(fā)展。在金融領域,科大訊飛與中國建設銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、民生銀行等簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議,與浦發(fā)銀行共建聯(lián)合創(chuàng)新實驗室,助力智慧金融建設;在運營商行業(yè),全面強化與中國移動、中國電信、中國聯(lián)通三大運營商的合作伙伴關系。同時,科大訊飛秉持合作共贏的理念,開放AI能力和平臺服務,賦能生態(tài)合作伙伴,共同推動智能客服在更廣泛的行業(yè)中應用落地。
 
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