虛擬客服的問世代表著在未來，它將逐步替代人工客服簡單重復的基礎工作，節(jié)約出大量的人力成本，讓有限的人工資源投入到更有附加價值的高端服務中去。

　　事實上，科大訊飛在虛擬形象領域的研究與落地遠不止存在于智能服務場景中。就在近日，第三屆世界人工智能大會在上海世博中心開幕，作為本屆大會的彩蛋之一，科大訊飛虛擬主播一峰如約在大會上首次亮相，并對大會的亮點進行了預測。

　　在媒體領域，科大訊飛此前還曾打造出多位業(yè)務能力突出、播報聲色并茂的虛擬主播，如聯(lián)合央視打造的虛擬記者“通通”，帶領人們領略“一帶一路”沿線國家和地區(qū)帶來的改變和發(fā)展；為人民日報、新華社打造的虛擬主播也已經(jīng)持續(xù)一年以上為用戶每天實時播報最新的新聞動態(tài)；此外還有人工智能多語種虛擬主播小晴，至今也已服務超過數(shù)百家媒體。

　　可以說，科大訊飛所有的虛擬形象產(chǎn)品，都離不開其業(yè)界領先的人工智能技術。而這些多語種虛擬形象會針對交互應用場景，結合語音合成、音色轉換、語義理解、機器翻譯、人臉建模、口唇預測、圖像生成等多項人工智能技術于一身，讓人機交互虛擬形象栩栩如生。

　　值得一提的是，基于交互場景的多語種虛擬形象合成系統(tǒng)，基本沒有局限的領域，智能媒體、智慧交通、智能零售、智能教育、智能客服、公檢法領域、智慧政務、智慧醫(yī)療、酒店住宿等眾多場景之下，科大訊飛都能夠有針對性地提供人工智能技術服務、解決方案以及各類應用產(chǎn)品。

　　隨著社會的發(fā)展，人們對高質量、便捷生活的迫切需求成為了虛擬形象產(chǎn)品落地的催化劑。科大訊飛研發(fā)的各類虛擬形象產(chǎn)品極大地便利了我國國民日常生活，為人們的生活提供了便利，而這也是時代發(fā)展的大勢所趨。未來，科大訊飛將持續(xù)利用虛擬形象技術推動服務升級，發(fā)揮行業(yè)領頭作用，讓人工智能更好地服務我們的生活。