　　6月19日到20日，由才博（中國(guó)）客戶管理機(jī)構(gòu)聯(lián)合科大訊飛開展的《服務(wù)專家的全維度能力鍛造：人工智能訓(xùn)練師》訓(xùn)練營(yíng)在合肥的訊飛大學(xué)圓滿落幕。來(lái)自銀行、保險(xiǎn)、物流、制造、零售、互聯(lián)網(wǎng)等多個(gè)行業(yè)的30余位學(xué)員完成了課程學(xué)習(xí)。

　　隨著智能語(yǔ)音技術(shù)的快速發(fā)展，客服行業(yè)已成為A。I。應(yīng)用落地的主要領(lǐng)域之一。然而由于技術(shù)的專業(yè)性與智能客服運(yùn)營(yíng)復(fù)雜性，因此管理者在管理過程中會(huì)存在著一些困惑。該課程依托雙方在人工智能與客服領(lǐng)域的垂直深耕，站在行業(yè)前沿，用各自的項(xiàng)目建設(shè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)呼叫中心的智能化運(yùn)營(yíng)賦能。

　　本次課程邀請(qǐng)到了才博首席智能服務(wù)專家楊茂林老師和科大訊飛智能客服領(lǐng)域的專家，以技術(shù)實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用、企業(yè)實(shí)際需求等角度分享智能客服的場(chǎng)景化應(yīng)用、人工智能訓(xùn)練師培育經(jīng)驗(yàn)與落地案例。

　　才博（中國(guó)）客戶機(jī)構(gòu)首席智能服務(wù)專家楊茂林老師擁有16年管理實(shí)戰(zhàn)與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、更有多年的智能客服運(yùn)營(yíng)提升項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，用一天時(shí)間通過生動(dòng)的案例為管理者及從業(yè)人員提供了接地氣的指導(dǎo)。

　　科大訊飛智能服務(wù)事業(yè)部為此次活動(dòng)配備了優(yōu)質(zhì)講師資源，解決方案部總監(jiān)劉國(guó)光、高級(jí)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)經(jīng)理衛(wèi)云分別擁有豐富的解決方案經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，在課程中分享了典型優(yōu)化案例，呈現(xiàn)了AI訓(xùn)練師的管理、培訓(xùn)機(jī)制和方法路徑，為學(xué)員帶來(lái)了滿滿的干貨。

　　此次舉辦的人工智能訓(xùn)練師公開課匯聚了行業(yè)頂尖管理與技術(shù)人才，他們用各自工作崗位上的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，解析人工智能在客服行業(yè)發(fā)展變革后的重新布局，給學(xué)員們帶去了很多實(shí)用性強(qiáng)、啟發(fā)性大、專業(yè)性廣的新方法、新思路，提升了學(xué)員對(duì)呼叫中心智能化建設(shè)方面的管理水平。后續(xù)，科大訊飛將持續(xù)深入與才博中國(guó)等優(yōu)秀機(jī)構(gòu)的合作，共同為智能客服行業(yè)的健康發(fā)展貢獻(xiàn)力量。