本次人工智能訓(xùn)練師的培訓(xùn)才博（中國(guó)）客戶管理機(jī)構(gòu)與科大訊飛聯(lián)合開(kāi)展，是人工智能訓(xùn)練師課程的第二期。基于第一期的課程學(xué)員的好評(píng)與反饋，第二期課程在第一期的基礎(chǔ)上再次優(yōu)化課程內(nèi)容。

　　課程邀請(qǐng)到了才博首席智能服務(wù)專家楊茂林老師和科大訊飛智能客服領(lǐng)域的專家，以技術(shù)實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用、企業(yè)實(shí)際需求等角度分享智能客服的場(chǎng)景化應(yīng)用、人工智能訓(xùn)練師培育經(jīng)驗(yàn)與落地案例。

　　在第一天的課程培訓(xùn)中，來(lái)自科大訊飛的解決方案部總監(jiān)劉國(guó)光老師從宏觀角度講述了人工智能的“前世今生”與智能客服的產(chǎn)品介紹，高級(jí)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)經(jīng)理衛(wèi)云老師從微觀的產(chǎn)品形態(tài)與產(chǎn)品價(jià)值方面向?qū)W員們分享了智能客服運(yùn)營(yíng)效能的提升方案。

圖右一為劉國(guó)光老師

圖右二為衛(wèi)云老師

　　在第二天的課程安排上，擁有17年管理實(shí)戰(zhàn)與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、多年的智能客服運(yùn)營(yíng)提升項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的才博首席智能服務(wù)專家楊茂林老師，深入淺出地從人工智能訓(xùn)練師、在線客服機(jī)器人培訓(xùn)、語(yǔ)音客服機(jī)器人培訓(xùn)與運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)等角度為學(xué)員帶來(lái)了干貨滿滿的指導(dǎo)。

圖左為楊茂林老師

圖學(xué)員參觀科大訊飛

　　人工智能訓(xùn)練師的課程是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下智能客服發(fā)展的大勢(shì)所需，課程的開(kāi)展受到了學(xué)員們的廣泛歡迎，課上課下學(xué)員與授課老師積極探討，深度互動(dòng)。此次課程依托雙方在人工智能與客服領(lǐng)域的垂直深耕，站在行業(yè)前沿，用各自獨(dú)特的項(xiàng)目建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)的智能化呼叫中心運(yùn)營(yíng)能力建設(shè)賦能。后續(xù)，科大訊飛將持續(xù)與合作伙伴深入合作，為智能客服行業(yè)發(fā)展提供技術(shù)與智力支持。