CTI論壇是定位于中國(guó)計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域里的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門(mén)戶網(wǎng)站。作為中國(guó)大陸領(lǐng)先的專業(yè)在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，依托多年來(lái)積累的強(qiáng)大行業(yè)資源和經(jīng)驗(yàn)，和廣大用戶一道，推選出2020年度ICT領(lǐng)域（呼叫中心、企業(yè)通信、增值電信等）的優(yōu)秀技術(shù)產(chǎn)品、解決方案、從業(yè)人員。歷經(jīng)一個(gè)月的激烈角逐，通過(guò)廣大用戶激烈的投票評(píng)選、深度考察以及專家評(píng)審，林克海德公司的“超清云視頻客服解決方案”在數(shù)百項(xiàng)候選方案中脫穎而出獲得CTI論壇2020年度編輯推薦獎(jiǎng)。
此次獲獎(jiǎng)的“超清云視頻客服解決方案”是內(nèi)嵌多種Vidyo產(chǎn)品技術(shù)，通過(guò)穩(wěn)定流暢的音視頻通訊能力和豐富的API調(diào)用接口，實(shí)現(xiàn)文字聊天、透明通道、音視頻錄制等功能滿足各類(lèi)視頻客服系統(tǒng)要求。下面是vidyo視頻能力與現(xiàn)有的語(yǔ)音呼叫中心整合后邏輯框圖：
基于Vidyo的超清云視頻客服有如下特點(diǎn)：
- 通過(guò)Vidyo靈活的并發(fā)數(shù)模式和服務(wù)器模式，可以設(shè)置多方客服登陸和多方交流，并通過(guò)云端的虛擬會(huì)議模式，輕松組建大型呼叫中心，輕松應(yīng)對(duì)龐大的咨詢量。
- 平臺(tái)自主開(kāi)發(fā)，Vidyo API包含一套內(nèi)嵌的音視頻即時(shí)通訊引擎接口，界面部分完全由企業(yè)根據(jù)自身業(yè)務(wù)的需要進(jìn)行開(kāi)發(fā)，企業(yè)客服系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)自定義客服圖標(biāo)、公司LOGO，用戶感覺(jué)不到Vidyo的存在提升企業(yè)形象，讓客戶感覺(jué)更加專業(yè)。
- 跨終端訪問(wèn)，由于現(xiàn)在越來(lái)越多移動(dòng)端的訪問(wèn)用戶，視頻客服系統(tǒng)需要支持多種終端的客戶接入，Vidyo API的跨終端特性是其與眾不同的亮點(diǎn)之一，已支持的平臺(tái)有：Windows、Web、Android、iOS、Linux等，企業(yè)客戶可以通過(guò)各種終端與客服人員進(jìn)行語(yǔ)音、視頻的交互。如果企業(yè)客服系統(tǒng)需要實(shí)現(xiàn)跨終端的特性，則Vidyo API將是不二的選擇。
- 特色需求的定制，Vidyo 在線客服系統(tǒng)的創(chuàng)建不是一件簡(jiǎn)單的事，音視頻聊天與監(jiān)控技術(shù)都涉及到編解碼技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)、媒體流處理的能力，為了客戶簡(jiǎn)單易上手，Vidyo專門(mén)提供解決用戶需求的視頻等媒體流需求的Vidyo SDK，通過(guò)Vidyo SDK，開(kāi)發(fā)者只需要簡(jiǎn)易的二次在開(kāi)發(fā)，就可以借用SDK提供的API來(lái)完成調(diào)用，完全不需再研究SDK完成視頻對(duì)話等開(kāi)發(fā)細(xì)節(jié)，只要做好自己的業(yè)務(wù)邏輯方面的開(kāi)發(fā)即可。
所以基于Vidyo做的云視頻客服系統(tǒng)就是一個(gè)具有開(kāi)創(chuàng)性的產(chǎn)品。現(xiàn)在央視的“星光大道”的遠(yuǎn)程多方連線系統(tǒng)，聯(lián)通總部的視頻會(huì)議系統(tǒng)，培訓(xùn)行業(yè)的雙師課堂等系統(tǒng)的背后都是基于Vidyo的SDK開(kāi)發(fā)出來(lái)，他們都把Vidyo的多種可定制化的特性發(fā)揮的淋漓盡致。
同時(shí)林克海德公司總經(jīng)理戴忠琳作為公司團(tuán)隊(duì)代表領(lǐng)頭人，在CTI行業(yè)持續(xù)奮斗26年，獲得CTI 論壇2020年度個(gè)人 “持續(xù)奮斗”編輯推薦獎(jiǎng)。林克海德公司通過(guò)把國(guó)外先進(jìn)的技術(shù)和產(chǎn)品帶到國(guó)內(nèi)，與客戶一起開(kāi)拓出多種電信增值業(yè)務(wù)：從開(kāi)始的97工程114,112，語(yǔ)音彩鈴業(yè)務(wù)，移動(dòng)/聯(lián)通公司的呼叫中心，到現(xiàn)在的VOIP企業(yè)通信解決方案， 視頻彩鈴解決方案，云視頻通訊產(chǎn)品解決方案，雙師課堂解決方案等為客戶帶來(lái)了多樣化的產(chǎn)品與服務(wù)。
林克海德的產(chǎn)品除了高密度語(yǔ)音、傳真、會(huì)議、IP、SS7等傳統(tǒng)板卡外，還有SS7信令網(wǎng)關(guān)、軟件SBC產(chǎn)品及媒體服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品，Sangoma的IP-PBX產(chǎn)品，青云的企業(yè)級(jí)服務(wù)器產(chǎn)品支持國(guó)產(chǎn)CPU等。同時(shí)面向4G，5G應(yīng)用，我們推出了Vidyo SDK視頻能力產(chǎn)品可以實(shí)現(xiàn)視頻會(huì)議，視頻多方連線系統(tǒng)，雙師課堂，遠(yuǎn)程執(zhí)法，遠(yuǎn)程醫(yī)療，視頻呼叫中心等。電話：010-58678962，18610998713
