CTI論壇是中國計算機(jī)和通信領(lǐng)域里的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站，作為中國領(lǐng)先的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，此次CTI論壇在評選規(guī)則上，采用了“大眾評審網(wǎng)絡(luò)投票+專家調(diào)研”的方式，并依托多年來積累的強(qiáng)大行業(yè)資源和經(jīng)驗，廣泛搜集意見，嚴(yán)格推選出2020年度ICT領(lǐng)域的優(yōu)秀技術(shù)產(chǎn)品和解決方案。

　　CTI論壇編輯推薦獎是對本年度ICT領(lǐng)域發(fā)布的最新技術(shù)成果和熱門產(chǎn)品解決方案的集中展示和肯定。歷經(jīng)一個月的激烈角逐，通過廣大用戶激烈的投票評選、深度考察以及專家評審，“暢遠(yuǎn)智能客服系統(tǒng)”在數(shù)百項候選產(chǎn)品中脫穎而出。

　　“暢遠(yuǎn)智能客服系統(tǒng)”緊跟時代的步伐，融入了大數(shù)據(jù)、人工智能、語音分析等技術(shù)，支持微信公眾號、web端、微博、內(nèi)嵌H5頁面等多渠道接入，讓不同來源的客戶在同一平臺接受服務(wù)；同時，該系統(tǒng)還有強(qiáng)大的智能機(jī)器人支撐、客戶和客服通話情緒識別、多種機(jī)器人實時對話識別輔助、客戶所涉及業(yè)務(wù)流程展示、智能質(zhì)檢等多重功能，能夠覆蓋用戶售前咨詢、售中跟進(jìn)、售后服務(wù)所有環(huán)節(jié)，極大降低用戶人力運(yùn)營成本，提高工作效率和提升客戶體驗。

　　此次“暢遠(yuǎn)智能客服系統(tǒng)”榮獲“2020年度CTI論壇編輯推薦獎”是行業(yè)對暢遠(yuǎn)技術(shù)的肯定和鼓勵。接下來，暢遠(yuǎn)技術(shù)將在產(chǎn)品技術(shù)上不斷突破革新，提升產(chǎn)品成熟度和智能化水平，不負(fù)客戶信賴，為行業(yè)發(fā)展持續(xù)貢獻(xiàn)力量。