作為一個為客戶答疑解惑的專業(yè)服務軟件，客戶聊天的整個過程都記錄在平臺，支持微信公眾號、web端、微博等多端接入，讓不同來源的客戶在同一平臺接受服務，方便統(tǒng)一管理，避免切換平臺，提高工作效率。同時，人工與機器人結(jié)合推出多種服務方式，響應速度快、服務質(zhì)量高，更支持圖片、語音、視頻、文件等傳輸，還有強大的知識庫支撐，機器人自動回復，人工快速檢索，讓疑難問題的解答更專業(yè)，另外，諸多詳細的統(tǒng)計報表記錄在冊和智能質(zhì)檢功能，支持自定義，復盤和分析都隨心所欲、方便快捷。
產(chǎn)品適用范圍
暢遠智能客服系統(tǒng)，覆蓋企業(yè)售前咨詢、售中跟進、售后服務所有環(huán)節(jié)（包含在線客服+呼叫中心+工單處理），無論是單一的客服咨詢，還是咨詢轉(zhuǎn)工單售后，或是工單+客服+呼叫中心一站式服務，該系統(tǒng)都能滿足您的需求。幫助降低企業(yè)人力運營成本，提高企業(yè)服務效率。
產(chǎn)品核心功能
一、呼叫中心
接入呼叫中心，支持IVR自助導航、多種分配方式、一鍵呼出、來電彈屏等功能，通話穩(wěn)定、音質(zhì)清晰，操作簡單。
1.IVR語音導航
指引客戶進行操作，讓客戶可自主完成部分咨詢，釋放人工客服，提高工作效率。
2.ACD話務分配
平臺自動進行話務分配，人數(shù)太多時進行自動排隊，避免分配不均問題，分配之后會有來電彈屏提醒。
3.通話記錄、報表統(tǒng)計
平臺通話錄音、平臺呼損、坐席呼損皆有記錄，詳細呼入呼出與坐席置忙置閑記錄，考勤與查詢一并解決。
4.智能機器人
不只是問答機器人，更有語音機器人，支持文字轉(zhuǎn)語音、語音識別，效率提升不只一點點。
5.云客服
- 智能客戶接待體系
- 多重號碼接入方式
- 完善的客戶管理體系
- 客服管理體系
6.云電銷
- 智能自動外呼
- 多形式外呼數(shù)據(jù)記錄
- 完善的客戶跟進流程
- 營銷數(shù)據(jù)全記錄
二、工單管理
1.客服工作臺
包含客服所有工單、未處理工單、歷史工單等，支持已處理工單分析。
2.工單提醒與支持渠道
支持工單超時提醒，pc端設有提示音與右下角提示框，手機端可接入企業(yè)微信、公眾號以及短信提醒。
3.自動規(guī)則闡述與SLA
包含多重觸發(fā)器，可自主設置，一旦觸發(fā)事件，系統(tǒng)便做出相應反應。
4.靈活的統(tǒng)計報表
支持自定義工單報表和生成圖表，隨心所欲、方便快捷、一目了然。
三、在線客服
通過平臺的每一次溝通，平臺可將客戶來源渠道、服務的工單記錄、在線聊天記錄呈現(xiàn)在界面，讓客服能輕松掌握客戶與客服的所有歷史交互信息，以及精準的客戶畫像，同時系統(tǒng)提供在線咨詢會話輔助，讓客服人員更加高效的處理會話，為客服人員帶來互聯(lián)網(wǎng)全渠道覆蓋接待響應一站式的使用體驗。系統(tǒng)還配備了智能聊天機器人，24小時在線客服，寒暄、業(yè)務咨詢，節(jié)省客服的人工成本。
四、客戶關系管理--CRM
1.客戶信息
所有客戶信息（包括客戶名稱、公司地址、聯(lián)系方式等）分類匯總，方便統(tǒng)一查看和管理。支持客服自定義標簽、字段等
2.客戶標簽
以標簽標識客戶，提醒客服客戶特點。
3.卡片顯示
重要信息以卡片顯示詳情。
4.客戶標簽
以標簽標識客戶，提醒客服客戶特點。
5.歷史動態(tài)
客戶所有聯(lián)絡歷史（包括電話、工單等）信息都統(tǒng)一、詳細存儲于客戶中心。
五、智能機器人
智能機器人接入之后，人工客服服務效率有效提升100%！
1.智能連接用戶，全場景賦能問答
多種接待方式、用戶畫像/行為軌跡跟蹤、多渠道、富媒體溝通、客戶問答、詢前表單，提前了解用戶問題。
2.專注智能服務，提升滿意度
- 輔助人工客服，多種接待方式結(jié)合
- 客服效率提升利器
- 快速響應用戶需求，提高客戶滿意度
- 365*24小時在線接待用戶
- 自主機器學習，維護更簡單
六、智能質(zhì)檢
基于語音分析技術，智能語音質(zhì)檢和分析系統(tǒng)提供自動化質(zhì)檢功能，傾聽用戶心聲，挖據(jù)語音價值。通過設置質(zhì)檢策略和規(guī)則，對錄音數(shù)據(jù)進行自動篩選，發(fā)現(xiàn)服務質(zhì)量問題，提供給質(zhì)檢人員進行審核確認，以自動化的預質(zhì)檢有效提升質(zhì)檢覆蓋率和工作效率。
七、知識庫
- 包含機器人知識庫與企業(yè)公共知識庫、坐席個人知識庫，常用語句、公司資料、客服答疑資料等統(tǒng)統(tǒng)存儲于此。
- 不只是日常信息的存儲，更是強大的數(shù)據(jù)庫和搜索引擎，即可進行日常信息的錄入，也支持關鍵詞組合搜索，比“庫”更“酷”。
八、全渠道接入
企業(yè)自有網(wǎng)站、微信公眾號、微博、郵件等多渠道的接入，讓服務統(tǒng)一化。
核心優(yōu)勢
一、數(shù)據(jù)存儲采用混合云架構，不僅高效快捷，而且安全穩(wěn)定。
二、智能機器人，不僅服務客戶智能，更在管理方面智能幫助企業(yè)服務客戶，節(jié)省成本，提升效率，深度挖掘客戶價值。
三、大屏實時監(jiān)控，管理者可實時在線查看當前平臺接待情況，系統(tǒng)每30s自動更新，時間間隔支持自定義設置，數(shù)據(jù)項包含業(yè)務、服務、客戶等，統(tǒng)計全面，平臺現(xiàn)狀與走向一目了然。
四、平臺功能整合，一個平臺抵多個，無需切換。
呼叫中心、工單系統(tǒng)、在線客服、客戶管理、智能質(zhì)檢、知識庫、智能機器人都在一個平臺，客服以統(tǒng)一的管理方式處理所有的事務，便捷又高效。
五、強大的自定義功能，可生成多種形式的數(shù)據(jù)圖表以及文檔，更可自定義顯示模式，只需更改配置就能節(jié)省數(shù)萬的二次開發(fā)費用，同時，文檔導入導出非常便利。
六、擁有智能質(zhì)檢功能，支持事后分鐘內(nèi)質(zhì)檢+100%全量質(zhì)檢，讓管理者能快速了解每一位坐席人員的工作狀態(tài)和整個客服中心運營狀況。此外，通過對客戶投訴錄音的來電原因分析、重復來電分析、通話時長分析、滿意度分析等，能及時把握客戶需求熱點變化趨勢，挖掘客戶服務質(zhì)量與各類業(yè)務指標之間潛在的關系等，為推動服務和營銷提升提供有力支撐。
七、強大的知識庫，不僅是記錄常用信息，更支持組合搜索和機器學習，快人一步。
八、完整的數(shù)據(jù)記錄、隨心所欲的權限配置，讓數(shù)據(jù)不只是記錄和回看分析，更有助考勤管理。
九、多渠道接入，省去平臺切換，只需一個平臺就可實現(xiàn)“客戶在哪個平臺，就在哪個平臺提供服務！”
十、多設備支持，讓您不只是在電腦端可進行操作，更在手機端、平板端也可進行，實現(xiàn)隨時隨地辦公，讓業(yè)績迅速飆升！
客戶案例（典型案例代表）
中國鐵建重工
中國鐵建重工集團員工在工作中有非常多不同的數(shù)據(jù)記錄，常常需要很多報表進行統(tǒng)計，我們多樣的統(tǒng)計報表、自定義報表格式和自動生成的圖表記錄都為他們帶來了很大的便捷。
中國建設銀行
中國建設銀行員工在處理故障報修和工單進度時感到很棘手，而我們提供的工單流轉(zhuǎn)觸發(fā)器和工單狀態(tài)顯示為他們完美的解決了痛點，讓員工能得到適時的提醒，并快速了解到工單狀態(tài)。
老百姓大藥房
老百姓大藥房客服在工作中需要經(jīng)常與慢性病人聯(lián)系回訪，同時又不希望用私人的手機，于是我們?yōu)槠溟_發(fā)了一個可代替話機的jphone，支持嵌入app打電話，無需手機，完美解決了用戶痛點。
谷醫(yī)堂
谷醫(yī)堂客服常面臨高并發(fā)量時通話不穩(wěn)定、音質(zhì)不清晰等問題，嚴重影響服務質(zhì)量與成交量。暢遠的呼叫中心系統(tǒng)（高可用平臺）解決了該問題，目前已實現(xiàn)1000+并發(fā)量，后期將實現(xiàn)5000+并發(fā)量。
