會(huì)上，遠(yuǎn)傳科技技術(shù)總監(jiān)黃河發(fā)表了題為《基于5G車載IOT設(shè)備的在線智能服務(wù)系統(tǒng)》的演講。
圖：遠(yuǎn)傳科技技術(shù)總監(jiān)黃河發(fā)表精彩演講
黃河介紹到，5G、云計(jì)算、人工智能、車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，未來汽車發(fā)展方向也朝著時(shí)間更長(zhǎng)、層次更深、頻率更高、連接更快、更加智能的人機(jī)交互方向發(fā)展，快速發(fā)展的基于5G車載IOT設(shè)備有望作為人機(jī)交互的中樞，滿足乘客最終駕駛體驗(yàn)。遠(yuǎn)傳科技基于十余年客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，將客服中心與各種物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備進(jìn)行結(jié)合，完成萬物互聯(lián)時(shí)代客服中心的轉(zhuǎn)型。
黃河詳細(xì)介紹了遠(yuǎn)傳科技5G領(lǐng)域研發(fā)及業(yè)務(wù)開展情況，以及智能服務(wù)場(chǎng)景的拓展情況。目前，公司主要聚焦5G智能服務(wù)場(chǎng)景拓展，開展了5G車聯(lián)網(wǎng)、5G移動(dòng)坐席、5G視頻客服等多個(gè)智能服務(wù)升級(jí)項(xiàng)目。
基于5G車載IOT設(shè)備的在線智能服務(wù)系統(tǒng)是5G與智能交互技術(shù)的融合創(chuàng)新及應(yīng)用。基于5G的車載IOT設(shè)備使汽車的GIS信息、車輛狀態(tài)信息、遠(yuǎn)程控制系統(tǒng)、娛樂系統(tǒng)等時(shí)刻處于聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)，各種文字、控制、音視頻等信息交互無差別通信，構(gòu)建人、機(jī)、物結(jié)合的高速5G網(wǎng)聯(lián)智慧服務(wù)。
傳統(tǒng)的客服呼叫中心是管理電話的服務(wù)請(qǐng)求，而GSP通用服務(wù)平臺(tái)抽象IOT設(shè)備的服務(wù)請(qǐng)求，將其納入客服呼叫中心的管理體系。客服呼叫中心的技術(shù)體系已經(jīng)非常龐雜，包括接入管理、自助服務(wù)、智能路由策略管理、主動(dòng)聯(lián)絡(luò)管理、坐席服務(wù)、報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析、大屏監(jiān)控、質(zhì)檢管理、排班管理等等。通過分析IOT設(shè)備協(xié)議和技術(shù)，結(jié)合傳統(tǒng)呼叫中心的技術(shù)體系的特征，制定CCSML技術(shù)規(guī)范，形成了遠(yuǎn)傳的GSP通用服務(wù)平臺(tái)技術(shù)，最終將IOT設(shè)備的服務(wù)請(qǐng)求納入客服呼叫中心技術(shù)體系。
黃河表示，遠(yuǎn)傳科技創(chuàng)造性地開展5G領(lǐng)域研發(fā)及應(yīng)用，積極在智能交互服務(wù)領(lǐng)域拓展新的服務(wù)場(chǎng)景，為5G融合AI發(fā)展創(chuàng)造了價(jià)值。
