下面就由課代表來總結(jié)一下本次研討會(huì)上講到的部分重點(diǎn)內(nèi)容哦!
居家/遠(yuǎn)程座席成功部署的10個(gè)小貼士：
1-與三個(gè)重要部門的緊密合作：IT部門、人力資源管理部門、法務(wù)部門;
2-安排測(cè)試組模擬居家/遠(yuǎn)程環(huán)境進(jìn)行全流程測(cè)試;
3-明確居家/遠(yuǎn)程辦公的申請(qǐng)流程;
4-準(zhǔn)備居家/遠(yuǎn)程座席的環(huán)境檢查清單;
5-制定居家/遠(yuǎn)程座席的招聘遴選標(biāo)準(zhǔn);
6-遠(yuǎn)程培訓(xùn)、報(bào)表、監(jiān)控、績(jī)效管理機(jī)制和系統(tǒng)工具;
7-更加及時(shí)的遠(yuǎn)程支持響應(yīng)：系統(tǒng)故障、業(yè)務(wù)問題;
8-居家/遠(yuǎn)程座席員工關(guān)懷激勵(lì)計(jì)劃;
9-針對(duì)居家/遠(yuǎn)程座席特定需求的班次計(jì)劃;
10-部署后的定期跟蹤。
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