新冠肺炎爆發(fā)至今，目前疫情防控到達關鍵節(jié)點。58同城工作人員許多線下溝通工作仍然受阻，業(yè)務面臨著巨大的挑戰(zhàn)。如果工作長期停滯，將對業(yè)務的發(fā)展造成巨大的影響。
58同城去年上線了天客云呼叫中心的手機版功能，其手機應用系統(tǒng)中集成了天客云的語音通信能力，將以往需要在呼叫中心職場中完成的客戶溝通工作、電銷工作都轉(zhuǎn)移到了移動端。
業(yè)務人員在58的手機端即可完成客戶情況的瀏覽、與客戶的保密性聯(lián)絡、跟進聯(lián)絡進度、并可以實時瀏覽和收聽與客戶以往的聯(lián)絡情況，使得業(yè)務人員的工作開展更靈活、更快捷。
同時，由于業(yè)務人員的聯(lián)絡與操作均通過系統(tǒng)來完成，因此業(yè)務管控會更加簡便快捷。基于58的手機業(yè)務客戶端，業(yè)務管理人員可以及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務變化的趨勢，更加及時的對業(yè)務進行調(diào)整，以應對市場的瞬息變化。
從目前手機版的使用情況來看，雖然在疫情期間，但58同城基于手機版系統(tǒng)展業(yè)的業(yè)務未受到太大的沖擊，甚至部分業(yè)務有小幅的上揚。
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