MyComm智能客服系統(tǒng)運用自然語言理解、語音識別、語音合成等智能人機交互技術，在后臺知識管理系統(tǒng)中構(gòu)建規(guī)范、標準的稅務知識庫，實現(xiàn)相關問題聯(lián)想并推薦、同音字糾錯、上下文語義分析等多種功能，可與納稅人進行實時交流互動。在交互過程中，系統(tǒng)對納稅人提出的問題，進行語義分析，自動檢索匹配知識庫中的問題和相應的答案。對模糊存在歧義的問題，系統(tǒng)以交互的方式引導納稅人逐步明確所提問題，最后答復納稅人，為其提供更快更準的優(yōu)質(zhì)智能咨詢服務。
MyComm為豐臺稅務局部署的電話智能客服“機器人”，在所有涉稅業(yè)務“一鍵咨詢”基礎上，為您提供7*24小時的稅務咨詢服務，智能機器人通過“語音識別—語音合成—語意理解”三要素運轉(zhuǎn)，實時識別納稅人問題、即刻回答，并可自動識別“轉(zhuǎn)人工”語音轉(zhuǎn)接人工坐席。納稅人可通過撥打83812366熱線直接說出您想要咨詢的問題，智能客服即刻為您解答，經(jīng)智能客服解答仍有疑問的納稅人，可直接說出“轉(zhuǎn)人工”三個字，即可轉(zhuǎn)入人工坐席接聽。
智能呼叫中心建成后，接聽率與辦結(jié)率均上升至100%，線路繁忙問題獲得有效解決，北京市豐臺區(qū)稅務局秉承用心傾聽，真誠服務的理念，為納稅人提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的咨詢服務，納稅人滿意度顯著提升。
1.優(yōu)質(zhì)的交互體驗
采用國內(nèi)領先的人工智能技術，方便地調(diào)用語音識別、語音合成、手寫識別、圖像識別、智能意圖理解等核心能力，且各能力針對客服知識庫進行了定制，實現(xiàn)多種HCI技度融合，同時在軟件技術上采用多線程方式，在保證效率的前提下顯著提高了推理的準確性，實現(xiàn)自然、流暢的人機交互過程，提供高效、精準的智能問答服務。
2.全渠道多媒體
根據(jù)單位、企業(yè)業(yè)務渠道的多樣性，通過微信、APP、網(wǎng)頁、短信、電話等渠道，以文字、語音等方式提供智能在線問答服務，建立多種渠道全面覆蓋的服務模式。
3.靈活對接
提供標準接口，攜手集成商，可以與現(xiàn)有的呼叫中心CRM、人工在線客服、網(wǎng)上營業(yè)廳等結(jié)合，實現(xiàn)無縫對接。
4.文本挖掘用戶行為分析
運維人員可按需進行知識更新和運維管理，對用戶的使用行為進行數(shù)據(jù)挖掘分析，實現(xiàn)輿情監(jiān)控，為市場營銷策略的調(diào)整提供支持。
智能客服對外是否能更“聰明”地回答客戶問題、高效處理業(yè)務，對內(nèi)是否能實現(xiàn)更簡單、更少人工的運維，成為客服中心對智能客服產(chǎn)品的新要求。MyCommICS智能客服系統(tǒng)，支持加載行業(yè)知識庫，并與業(yè)務數(shù)據(jù)庫和在線客服系統(tǒng)對接，對話/問答處理更智能，自學習全程輔助知識庫建設，為客服中心提供更聰明、運營更簡單的智能客服產(chǎn)品。為企業(yè)節(jié)省了數(shù)百人乃至上千人的人工坐席成本，大幅降低客服成本，全面提升服務質(zhì)量、效率以及用戶滿意度，真正打造省心、省力、省錢的智能化客戶服務。
