2019年3月28日-29日，由CTI論壇舉辦的以“共建智能通信新生態(tài)”為主題的2019中國呼叫中心及企業(yè)通信大會將在北京召開，Advanced Media,Inc.(以下簡稱AMI)受邀參加此次年度行業(yè)盛會。AMI在智能語音技術(shù)深耕20多年，應(yīng)用在各行各業(yè)。本次展會重點展示AmiVoice呼叫中心語音識別全套解決方案，以及基于聲紋識別技術(shù)的相關(guān)方案，帶來日本和亞洲多國呼叫中心運營的經(jīng)驗！
大會官網(wǎng)：http://yshhuang.com/expo/2019/ccec2019spring/index.html
AMI參會三大看點
一、AmiVoice CommSuite-實時STT全量智能質(zhì)檢系統(tǒng)
CommunicationSuite（簡稱CommSuite）是AMI應(yīng)用于呼叫中心的一套最先進的語音識別綜合系統(tǒng)，它可以實現(xiàn)客戶和坐席通話過程中，“所聽即所看”地將語音實時轉(zhuǎn)換成文本(Speech To Text，STT)，由于語音轉(zhuǎn)為文本的時效性在一秒鐘之內(nèi)，我們實現(xiàn)了實時坐席知識庫對接輔助，管理人員多路實時監(jiān)控等門檻極高的核心功能。另外本方案也實現(xiàn)了近年來熱度極高的全量智能質(zhì)檢功能，對海量黑盒語音的文本白盒化轉(zhuǎn)化，也為后續(xù)的如熱點分析，大數(shù)據(jù)挖掘等提供了重要的基礎(chǔ)。
本方案與國內(nèi)外主流平臺如Genesys，Avaya，華為完美對接，并且有十年以上接近三百家企業(yè)客戶案例的積累，是一套不斷迭代緊跟客戶需求的自主品牌解決方案，幫助您提升服務(wù)品質(zhì)、客戶體驗，提高業(yè)務(wù)及管理效率，降低運營成本，開拓新的業(yè)務(wù)，提升企業(yè)形象！
二、AmiVoice AI-IVR-虛擬客服
AmiVoice AI-IVR虛擬客服，是一套新一代的自然語言理解智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)，是應(yīng)用了AI技術(shù)的對話式IVR語音智慧機器人。它通過活用AI技術(shù)，使虛擬客服以自由對話形式服務(wù)于客戶，具有更高的靈活性，使客戶得到優(yōu)越統(tǒng)一的使用體驗，提升客戶滿意度，并降低客戶心理壓力。同時，它通過深度學(xué)習(xí)語義理解，解析客戶的對話中的真實意圖，并抽取DB里的相關(guān)數(shù)據(jù)，為后續(xù)擴展為Chat-bot提供了可能性。此外，虛擬客服具有系統(tǒng)自動學(xué)習(xí)的功能，從而幫助您減少人工成本，提高管理效率及質(zhì)量！
三、AMI聲紋識別技術(shù)
聲紋識別技術(shù)是一種語音技術(shù)，它通過應(yīng)用程序識別一個人的聲音樣本，進行身份驗證。同指紋一樣，每個人的聲紋都是獨一無二的，相比于傳統(tǒng)的身份驗證法（如個人識別碼PINs)，聲紋作為生物特征，可以在對話的過程中驗證身份，在加強安全性的同時也能提升用戶體驗，近年，已經(jīng)有多家銀行、金融機構(gòu)、政府機構(gòu)采用聲紋識別技術(shù)。
關(guān)于AMI：
AMI總部位于日本東京，成立于1997年，是日本唯一一家專門致力于語音識別技術(shù)和服務(wù)的上市公司。迄今為止，AMI主要面向于醫(yī)療領(lǐng)域，移動終端，呼叫中心，教育，娛樂，物流，等行業(yè)提供綜合型語音識別解決方案。
AMI的語音識別技術(shù)位列世界最先端，已成功服務(wù)超過7000家企業(yè)客戶。AMI呼叫中心解決方案的產(chǎn)品主要有AmiVoice Communication Suite，以及AmiVoice AI IVR等。目前AMI在中國大陸、香港、臺灣、韓國、馬來西亞、泰國等，成功服務(wù)涵蓋金融、保險、電信、電商、制造、旅游等行業(yè)的客戶。
