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　　1.簡介

　　MyCommIPCC呼叫中心平臺(tái)軟件是公司主營核心產(chǎn)品之一，是專門構(gòu)建IP呼叫中心系統(tǒng)的核心軟件，是目前中國最穩(wěn)定最可靠技術(shù)最領(lǐng)先的IP呼叫中心產(chǎn)品，已成為國內(nèi)同類產(chǎn)品的標(biāo)桿。具有完善的呼叫中心功能，包含：CTI控制、ACD排隊(duì)、IVR/IFR流程、座席應(yīng)用、電話外撥、錄音質(zhì)檢、監(jiān)控管理和統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

　　2.特點(diǎn)及優(yōu)勢

　　電信級(jí)的可靠性和穩(wěn)定性：

CTI雙機(jī)熱備
IVR集群部署
前端接入多機(jī)堆疊、負(fù)載均衡
系統(tǒng)加電自啟動(dòng)，模塊支持故障自愈

　　技術(shù)先進(jìn)性

采用純IP軟交換技術(shù)，引領(lǐng)呼叫中心技術(shù)的發(fā)展潮流
支持語音、傳真、會(huì)議、3G視頻等多媒體應(yīng)用
支持虛擬主機(jī)和云計(jì)算技術(shù)

　　完美的語音清晰度

優(yōu)異的回音消除和噪聲抑制技術(shù)
超強(qiáng)的抗網(wǎng)絡(luò)抖動(dòng)和丟包補(bǔ)償技術(shù)

　　組網(wǎng)靈活，擴(kuò)展能力強(qiáng)

“零成本”分布式遠(yuǎn)端座席，移動(dòng)辦公座席
支持多點(diǎn)/分布式接入
擴(kuò)容升級(jí)簡便，座席擴(kuò)容只需軟件授權(quán)

　　高性價(jià)比

和傳統(tǒng)的交換機(jī)方案比較，建設(shè)成本大大降低

　　集中監(jiān)控、統(tǒng)一管理

支持系統(tǒng)監(jiān)控、線路監(jiān)控、座席監(jiān)控
支持客戶端配置、服務(wù)器統(tǒng)一配置和管理

　　強(qiáng)大的二次開發(fā)工具

自動(dòng)業(yè)務(wù)生成工具
報(bào)表生成工具
方便、易用、穩(wěn)定完備的應(yīng)用開發(fā)接口

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　　3.物理網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

　　4.平臺(tái)功能

　　CTI核心控制功能

支持雙機(jī)熱備方案
呼叫控制和來電彈屏
呼叫日志和話務(wù)統(tǒng)計(jì)
支持統(tǒng)一的遠(yuǎn)程配置、維護(hù)、啟動(dòng)和停止系統(tǒng)核心模塊的功能
支持模塊意外停止后，自我復(fù)位功能

　　ACD排隊(duì)功能

支持技能組路由
支持呼叫優(yōu)先路由
支持座席級(jí)別排隊(duì)
最長等待時(shí)間的近似平均排隊(duì)算法
根據(jù)歷史記錄排隊(duì)算法
支持用戶個(gè)性化定制路由

　　自動(dòng)語音/傳真功能

支持分布式多機(jī)多模塊集群處理
圖形化流程生成器，動(dòng)態(tài)增刪改流程
任意節(jié)點(diǎn)相互跳轉(zhuǎn)，并支持嵌入VBScript腳本語言
提供自動(dòng)語音流程的監(jiān)控工具
支持自動(dòng)錄音、自動(dòng)放音、接收傳真和發(fā)送傳真功能
支持接收用戶的DTMF按鍵
支持轉(zhuǎn)移外線和轉(zhuǎn)移內(nèi)線功能
支持主流TTS軟件，如科大訊飛、捷通華聲
支持異步和同步消息通信
支持自動(dòng)語音與人工座席的互轉(zhuǎn)功能
支持會(huì)議的創(chuàng)建、加入和退出功能
支持多種數(shù)據(jù)庫訪問接口
支持隨路數(shù)據(jù)的傳遞

　　人工座席服務(wù)功能

人工座席提供SIP話機(jī)和SIP軟話機(jī)兩種終端
人工座席支持簽入/簽出、示忙/示閑、應(yīng)答/掛機(jī)、完成、外撥/內(nèi)呼、咨詢內(nèi)線/求助外線、轉(zhuǎn)移、三方通話、保持/取保持等軟電話功能
班長質(zhì)檢座席支持監(jiān)聽、強(qiáng)拆、強(qiáng)插、攔截等功能

　　智能外撥功能