這一版本COPC顧客體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)中的變更是由COPC標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)在上一次會(huì)議中確定的。目前，6.1版本的標(biāo)準(zhǔn)僅提供英文版。在2019年年末之前，顧客服務(wù)提供商（CSP）和外包服務(wù)提供商（OSP）標(biāo)準(zhǔn)會(huì)提供中文、日文、西班牙文、葡萄牙文和法文的版本。
COPC顧客體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)6.1版本中的變更強(qiáng)化了管理自助渠道的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)需求并針對(duì)聊天服務(wù)提供了相關(guān)指導(dǎo)。新版本的標(biāo)準(zhǔn)中還引入了新的概念和術(shù)語(yǔ)，以強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于整體顧客體驗(yàn)的關(guān)注。未來(lái)，COPCInc。在提供的服務(wù)中也將進(jìn)一步延續(xù)這一方式。
2019年期間，任何正在認(rèn)證過(guò)程中的機(jī)構(gòu)，可以選擇使用顧客服務(wù)提供商（CSP）或外包服務(wù)提供商（OSP）的6.0a或6.1版本。自2020年起，所有的認(rèn)證和再認(rèn)證項(xiàng)目都將要求使用6.1版本標(biāo)準(zhǔn)。
基于COPC顧客體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的COPC顧客體驗(yàn)優(yōu)秀實(shí)踐培訓(xùn)，將從2019年年中開(kāi)始采用6.1版本的英文教材。其他語(yǔ)言地區(qū)的培訓(xùn)，將隨標(biāo)準(zhǔn)及教材翻譯的進(jìn)度，逐步更新。
所有已通過(guò)認(rèn)證的COPC認(rèn)證實(shí)施協(xié)調(diào)員均無(wú)需進(jìn)行技能提升。但是，我們建議您能夠登錄COPC官網(wǎng)的協(xié)調(diào)員圖書(shū)館（Private Library）欄目下載6.1版本標(biāo)準(zhǔn)，并瀏覽官方的變更說(shuō)明文檔（Changes Document）了解COPC顧客體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)6.1版本中的變更。
應(yīng)用全球通用的績(jī)效管理體系能夠幫助您的聯(lián)絡(luò)中心或顧客體驗(yàn)組織建立巨大的優(yōu)勢(shì)。成功部署COPC顧客體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的公司能夠顯著地提升顧客體驗(yàn)，提升銷(xiāo)售，并同時(shí)降低成本。我們非常愿意通過(guò)最近更新的標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)幫助企業(yè)擴(kuò)大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
針對(duì)COPC顧客體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)6.1版本，如果您有任何疑問(wèn)，請(qǐng)隨時(shí)與您所在地區(qū)的COPC Inc.代表聯(lián)系。中國(guó)地區(qū)請(qǐng)聯(lián)系：成玉，15811260869，dcheng@copc.com。
2019年COPC中國(guó)區(qū)公開(kāi)課培訓(xùn)計(jì)劃
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成玉（Dorothy Cheng）
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