導讀：近期，遠傳技術(shù)幫助老板電器實現(xiàn)在線智能機器人“值守”服務(wù)，并融合百度UNIT技術(shù)，打造專屬老板電器的智能對話體系，建立完整的全媒體智能服務(wù)系統(tǒng)。

　　在移動互聯(lián)全媒體時代，人們獲取信息的節(jié)奏越來越快，渠道越來越廣，同時對服務(wù)也提出更高要求。及時、快速、準確的全渠道智能服務(wù)逐漸成為“必需品”。為進一步提升智能化服務(wù)水平及品牌形象，老板電器選擇遠傳技術(shù)，建立一套完整的全媒體智能服務(wù)系統(tǒng)。

　　經(jīng)過40年的發(fā)展壯大，老板電器已是中國廚電領(lǐng)域不可撼動的領(lǐng)導品牌。老虎鉗是企業(yè)精神的圖騰。多年來，老板電器秉承艱苦奮斗的老虎鉗精神，堅持以“創(chuàng)新、責任、務(wù)實”為綱領(lǐng)，始終用行動來體現(xiàn)自己“做一個讓社會尊敬的企業(yè)”理念。

　　在本次合作中，遠傳技術(shù)幫助老板電器擴展多個智能服務(wù)渠道觸點，實現(xiàn)微信端在線智能機器人7*24小時“值守”，隨時隨地自動應(yīng)答。同時融合百度UNIT技術(shù)，為老板電器打造、訓練專屬的智能對話系統(tǒng)，解決服務(wù)過程中咨詢、投訴、保修等業(yè)務(wù)問題。

　　例如，用戶在老板電器公眾號提出服務(wù)需求，在線智能機器人能通過多輪對話，準確理解用戶意圖，并在聊天過程中，動態(tài)記錄及抓取產(chǎn)品、地址、安裝、售后等關(guān)鍵信息，隨后智能生成工單。在線智能機器人適配業(yè)務(wù)需求精確，回復準確率高，有效降低用戶獲取信息門檻，提高企業(yè)服務(wù)效率及品質(zhì)。

　　此外，遠傳技術(shù)打造的全媒體智能服務(wù)系統(tǒng)還會對客戶信息進行保存、分析及處理，為老板電器業(yè)務(wù)發(fā)展奠定扎實數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，并且具備良好擴展性，支持業(yè)務(wù)及服務(wù)內(nèi)容的不斷新增。