據(jù)了解，CCSO是由工信部官方審批頒布的首個(gè)呼叫中心行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在電話服務(wù)領(lǐng)域具有廣泛的引領(lǐng)作用。

　　2018年4月，光大永明人壽正式啟動(dòng)CCSO的認(rèn)證工作，涉及各類考核指標(biāo)15大項(xiàng)，11月，光大永明人壽順利通過現(xiàn)場考評(píng)，最終榮獲中國通信企業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)定的《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營管理規(guī)范》(簡稱“CCSO”)質(zhì)量認(rèn)證，成為該標(biāo)準(zhǔn)中第二家獲此認(rèn)證的壽險(xiǎn)公司。這意味著光大永明人壽電話呼叫中心已達(dá)到國內(nèi)領(lǐng)先水平。