作為國內(nèi)首家通過COPC顧客體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)6.0版本認(rèn)證的本土外包商，萬聲通訊此次認(rèn)證的成功，是對公司整體精細(xì)化運(yùn)營水平的認(rèn)可，對提升企業(yè)在呼叫中心行業(yè)影響力具有里程碑的意義。整個認(rèn)證的過程也是推動公司在提升顧客體驗(yàn)層面不斷成熟與進(jìn)步的過程，進(jìn)一步提升了企業(yè)的綜合競爭力。
萬聲參與COPC認(rèn)證，旨在突破與挑戰(zhàn)自我，夯實(shí)公司運(yùn)營能力。本次全COPC條款的認(rèn)證，在實(shí)時業(yè)務(wù)與遲滯業(yè)務(wù)等十條業(yè)務(wù)線同步進(jìn)行。
COPC認(rèn)證工作自2016年7月啟動，歷時一年多的時間，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，經(jīng)過周密細(xì)致的部署與安排，全體項(xiàng)目組成員攻堅(jiān)克難，勇于拼搏，不懈努力，保證了認(rèn)證工作的順利推進(jìn)并大獲成功。
現(xiàn)在，COPC已在萬聲扎根——業(yè)務(wù)交付穩(wěn)定，顧客體驗(yàn)不斷提升。
當(dāng)然，認(rèn)證通過只是萬里長征的第一步，未來，萬聲人會以一貫的務(wù)實(shí)態(tài)度和高效的執(zhí)行力，實(shí)現(xiàn)COPC的不斷固化、傳承與發(fā)展，做COPC應(yīng)用最好的企業(yè)，進(jìn)一步夯實(shí)萬聲品牌、提升企業(yè)運(yùn)營能力，為萬聲國際化戰(zhàn)略達(dá)成提供保障。
