（圖為：COPC Inc.亞太區(qū)首席執(zhí)行官Ian Aitchison先生在COPC峰會上為滴滴客服副總裁黃金紅女士頒發(fā)COPC標準委員會觀察員證書并邀請其參加COPC標準委員會秋季會議）
作為標準委員會會議的常規(guī)議程，會議首先對COPC®顧客體驗標準6.0版本的使用情況及更新方向進行了相關討論。自2016年正式發(fā)布以來，COPC®顧客體驗標準6.0版本經過一年多的發(fā)展，在全球范圍內得到了廣泛的應用和認可。結合各地區(qū)標準用戶對于6.0版本的反饋以及行業(yè)的革新，在未來的一段時間內，標準委員會也將對標準內容作出進一步的調整和優(yōu)化，以使得標準能夠更好地服務于行業(yè)及廣大用戶。
（圖為：COPC標準委員會秋季會議現場）
除此之外，人工智能及其應用作為時下的行業(yè)熱點，也成為了本次標準委員會探討的主要課題�？头袠I(yè)傳統(tǒng)意義上屬于勞動密集型，對人力的需求很大。但近年來，機器人的有效開發(fā)和利用，在極大程度上緩解了客服行業(yè)的人力壓力。機器人在參與客服服務過程中不會出現情緒問題、不需要申請小休、不需要情感的關懷、不用培訓、更不用擔心它們哪天干得不爽了要離職，在簡單機械性的重復工作里面顯示出了明顯的優(yōu)勢。機器人的出現，與人工客服實現優(yōu)勢互補，全面有利得保障了顧客的良好體驗。當然，客服智能機器人目前還只處于弱人工智能階段，無法自供自足，這就意味著，機器人仍然需要人來維護，不僅包括系統(tǒng)，還有流程、業(yè)務都需要人來維護。相信隨著人工智能技術的不斷發(fā)展和成熟，機器人將在顧客體驗行業(yè)得到更廣泛的應用，而作為顧客體驗運營管理的領航者，COPC標準委員會也將在未來的標準更新中的不斷納入和完善與其相關的內容，為廣大標準用戶提供科學體系化的指導。
2018年COPC中國區(qū)公開課培訓計劃
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COPC Inc.是全球范圍內為企業(yè)提供復雜顧客歷程管理支持的創(chuàng)新性領軍者。COPC Inc.創(chuàng)建了COPC顧客體驗標準并為執(zhí)行顧客體驗支持的企業(yè)提供咨詢、培訓和認證服務。當前，COPC Inc.在全球和眾多的知名企業(yè)進行合作，幫助他們優(yōu)化關鍵的顧客接觸點，并在所有渠道上交付無縫隙的顧客體驗。COPC Inc.總部設在美國佛羅里達州冬園市，并在歐洲、中東、非洲、亞太、拉美、印度和日本設有分部。了解更多，請瀏覽COPC Inc.官方網站:www.copc.com。
