秉承“客戶信賴的智慧生活創(chuàng)造者”的愿景，深圳聯(lián)通充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)營和大數(shù)據(jù)應(yīng)用等方面的優(yōu)勢，集結(jié)優(yōu)勢資源、優(yōu)秀專家，打造更高效、更便捷、更智能的專業(yè)化呼叫中心。堅(jiān)持“規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、體系化”的運(yùn)營管理思路，以效能提升和服務(wù)創(chuàng)新為抓手，強(qiáng)化市民滿意度和服務(wù)質(zhì)量等指標(biāo)管控，提升運(yùn)營管理，拓展平臺(tái)功能，實(shí)現(xiàn)智能分流和自助服務(wù)等創(chuàng)新服務(wù)，構(gòu)建電話、短信、人工智能、微信多位一體的服務(wù)體系。
獲此殊榮，是社會(huì)各界對(duì)深圳聯(lián)通客服中心運(yùn)營管理能力的肯定和認(rèn)可，進(jìn)一步擴(kuò)大了深圳聯(lián)通BPO業(yè)務(wù)品牌影響力，助推公司業(yè)務(wù)快速發(fā)展。未來，深圳聯(lián)通將不斷提升呼叫中心平臺(tái)運(yùn)營能力，創(chuàng)新行業(yè)級(jí)解決方案，合作推動(dòng)行業(yè)生態(tài)健康發(fā)展。
