作為中國500強企業(yè)之一，龍發(fā)裝飾這一重量級企業(yè)加入移動CRM領(lǐng)導(dǎo)者銷售易的用戶大家庭，也意味著雙方
將強強聯(lián)合，一同為互聯(lián)網(wǎng)+時代的中國家裝行業(yè)，提供連接內(nèi)外、打通全業(yè)務(wù)鏈條的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向和樣本。
將強強聯(lián)合，一同為互聯(lián)網(wǎng)+時代的中國家裝行業(yè)，提供連接內(nèi)外、打通全業(yè)務(wù)鏈條的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向和樣本。
龍發(fā)裝飾
龍發(fā)裝飾集團創(chuàng)立于1997年，發(fā)展至今，在全國擁有116家直營分公司，209家門店，分支機構(gòu)遍及全國各地。隨著80、90后逐步成為用戶主體，如何提供給新一代消費者更好的服務(wù)，與之緊密的連接在一起，成為龍發(fā)持續(xù)保持行業(yè)領(lǐng)先的關(guān)鍵。
對此，龍發(fā)裝飾于2017年初開始著手升級公司業(yè)務(wù)的數(shù)字化建設(shè)。在此之前，龍發(fā)內(nèi)部已經(jīng)有以財務(wù)管理、人力管理為核心的ERP系統(tǒng)，但在以用戶為中心的時代，企業(yè)僅僅連接內(nèi)部遠遠不夠，家裝行業(yè)的特點決定著用戶體驗貫穿合作全程，只有讓用戶在不同環(huán)節(jié)形成接觸與互動，才會對品牌產(chǎn)生信任，這就要求龍發(fā)必須將散落在不同環(huán)節(jié)的碎片終端都連接起來，收集整理，從而真正打通全流程業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
龍發(fā)集團研發(fā)中心張總透露龍發(fā)的CRM選型歷經(jīng)一年之久。“最終選用銷售易CRM，是因為銷售易的團隊對裝修行業(yè)銷售業(yè)務(wù)和CRM需求有很深刻的理解，在與龍發(fā)的接觸中又能很好的體現(xiàn)客戶中心的服務(wù)理念，讓龍發(fā)對銷售易有了很強的信任。在這一年中，銷售易的團隊與龍發(fā)多次對CRM系統(tǒng)的管理模式、具體流程和功能進行溝通，為了清晰展示不同業(yè)務(wù)場景下的實際使用情況，銷售易團隊前后制作了900多張demo效果圖，專業(yè)度和響應(yīng)速度十分突出，顯示了全國領(lǐng)先CRM廠商的實力。”
銷售易將基于已有的家裝行業(yè)版的基礎(chǔ)功能，依靠銷售易PaaS平臺的強大的集成能力和靈活的定制開發(fā)能力，充分滿足龍發(fā)對系統(tǒng)個性化、敏捷度的要求，也大大的縮短項目周期。這個項目中銷售易將為龍發(fā)制定一套覆蓋銷售、服務(wù)、電商三大模塊的解決方案，該方案將把龍發(fā)全國一萬余名員工、十萬多個工地和數(shù)十萬家庭用戶連接到一起。
1、讓銷售更高效
銷售人員可以借助銷售易CRM系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理功能，全面了解客戶的情況，通過對客戶檔案的管理和進度的跟蹤，來把握客戶的偏好，還能讓銷售做到個性化的跟進與需求的深度挖掘。不僅讓銷售過程更為暢通，效率激增，有利于掌握客戶流失、丟單的情況，還減少了信息傳遞的環(huán)節(jié)，大大降低銷售成本。
而銷售易CRM還能將龍發(fā)分布于全國各地的合作伙伴連接到同一個平臺上。公司管理者可以直觀的看到銷售業(yè)績、銷售金額、匯款情況等信息，及時了解市場動態(tài)，把握競爭時機。
2、讓服務(wù)更貼心
眾所周知，家裝屬于服務(wù)型行業(yè)，因為服務(wù)鏈條長、專業(yè)性強、手工作業(yè)多等問題，導(dǎo)致了口碑難做。
龍發(fā)裝飾現(xiàn)在每年有近10萬個工地，如果將服務(wù)體系搬到線上，建立工人池，打破線下門店的束縛，實現(xiàn)工人資源共享，就可以通過搶單等機制讓資源最大化利用起來，既避免了人工的浪費，也提供了監(jiān)理在線上管理施工進度的條件，可以極大程度上控制施工延期。
而客戶則從邀約到店、到量尺出預(yù)算、到確認設(shè)計圖紙、到簽單、到施工，每一個服務(wù)環(huán)節(jié)和工藝節(jié)點都能看見，每一個問題都能被及時修正和解決，提升了業(yè)務(wù)敏捷度，同時也優(yōu)化了服務(wù)過程，提高了效率。
3、讓采購更方便
裝修材料是裝修品質(zhì)好壞的基礎(chǔ)，直接關(guān)系裝修的質(zhì)量和用戶的口碑。銷售易CRM將與紅居網(wǎng)在數(shù)據(jù)和流程上進行打通，龍發(fā)的每個裝修項目可在CRM流程中直接進入紅居網(wǎng)的采購平臺，采購和配送的信息也可以返回CRM系統(tǒng)，即提高了建材購買的效率，也降低了采購過程造成的服務(wù)問題和信任危機。
未來，搭載了銷售易CRM的龍發(fā)裝飾，將會實現(xiàn)客戶、工人、設(shè)計師、項目經(jīng)理、管理團隊、服務(wù)商、物流企業(yè)、金融服務(wù)的全連接。曾經(jīng)，這些角色分布在多個系統(tǒng)上；而后，只需一個統(tǒng)一的入口，不同層級與不同業(yè)務(wù)模塊之間的數(shù)據(jù)壁壘被打通，讓企業(yè)整體的運行效率實現(xiàn)質(zhì)的提升。
銷售易創(chuàng)始人&CEO史彥澤認為，“在中國，推動數(shù)字化戰(zhàn)略落地，還需要考慮不同產(chǎn)業(yè)的特色和個性，提供有不同的側(cè)重的服務(wù)，而銷售易PaaS平臺正是一個可以通過定制化能力，靈活解決來自不同行業(yè)個性化需求的選擇。龍發(fā)裝飾作為傳統(tǒng)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的典型案例，希望通過銷售易CRM喚醒家裝行業(yè)的潛能與價值。銷售易也將依托PaaS平臺和行業(yè)解決方案的打造，繼續(xù)做中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的賦能者和支撐者。”
