由CTI論壇(yshhuang.com)主辦的2018中國客戶體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)將于2018年10月18日在深圳益田威斯汀酒店盛大開幕。本次會(huì)議以"人工智能技術(shù)引領(lǐng)客服行業(yè)迭代升級"為主題。CTI論壇總經(jīng)理秦克旋為大會(huì)致辭。
詳見大會(huì)官網(wǎng)：http://yshhuang.com/expo/2018/awards2018/
圖：CTI論壇總經(jīng)理秦克旋
各位來賓、各位朋友、女士們、先生們，大家上午好！
十月金秋，魅力深圳。"2018中國客戶體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)"今天在這里舉行，我謹(jǐn)代表大會(huì)主辦方CTI論壇對各位朋友的蒞臨表示最熱烈的歡迎。
由CTI論壇主辦的這個(gè)會(huì)議到今年已經(jīng)是第六屆了。這個(gè)會(huì)議是隨著聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)在新技術(shù)浪潮的推動(dòng)下，在創(chuàng)新層出不窮的環(huán)境里，在由呼叫、聯(lián)絡(luò)向客戶和體驗(yàn)轉(zhuǎn)型的歷史變革中應(yīng)運(yùn)而生的。
經(jīng)過幾十年的發(fā)展，今天的聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)面臨著一個(gè)關(guān)鍵時(shí)期。行業(yè)前進(jìn)的動(dòng)力來自于兩個(gè)基本層面，一個(gè)是技術(shù)的進(jìn)步，一個(gè)是客戶的需求。
技術(shù)的進(jìn)步顯而易見。從最早的編解碼技術(shù)、CTI技術(shù)、IP技術(shù)、到現(xiàn)在的分析技術(shù)、AI技術(shù)、甚至將來的區(qū)塊鏈技術(shù)，無不影響著行業(yè)的形態(tài)。
而滿足客戶的需求這一最基本的目標(biāo)長期以來卻一直差強(qiáng)人意，相信今后仍然阻力重重。但無論如何，這是目標(biāo)，這是方向，這是行業(yè)的終極使命。
我們認(rèn)為，未來10年，客戶聯(lián)絡(luò)中心將朝著客戶體驗(yàn)中心轉(zhuǎn)變，他們的運(yùn)行將是更清晰的根據(jù)客戶體驗(yàn)這一終極目標(biāo)來執(zhí)行。他們將不再只是一個(gè)被動(dòng)的獨(dú)立部門，僅集中在解決問題或某項(xiàng)銷售活動(dòng)上，而將是一個(gè)積極推動(dòng)和交付客戶體驗(yàn)的中心，從而引發(fā)協(xié)作型聯(lián)絡(luò)中心的興起。這對于企業(yè)、客戶和那些今天工作在中心里面的人來說都是一個(gè)很大的進(jìn)步，這種轉(zhuǎn)變會(huì)有深遠(yuǎn)的影響和意義。
我們生活在一個(gè)變化的時(shí)代，未來的變化，讓我們拭目以待。
CTI論壇作為行業(yè)媒體，十八年來一直關(guān)注著行業(yè)的發(fā)展。CTI論壇今后將一如既往地在行業(yè)中發(fā)揮媒體平臺(tái)作用，為我們這個(gè)充滿著朝氣、夢想、同時(shí)又充滿著挑戰(zhàn)、艱辛的行業(yè)加油吶喊。
最后，我預(yù)祝本次大會(huì)圓滿成功，各位來賓身體健康，工作順利。
