環(huán)信CEO劉俊彥：人工智能在客服行業(yè)的應(yīng)用

　　政策支持加上資本推動(dòng)，智能語音、視覺識(shí)別、無人駕駛、AI安防、AI醫(yī)療等人工智能賽道都已經(jīng)有布局者出現(xiàn)。

　　智能語音的發(fā)展可以說走在人工智能應(yīng)用的前列，這與龐大的市場(chǎng)需求密不可分，據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示，2017年中國智能語音市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到105.7億元，2018年將達(dá)到159.7億元。

　　其中，客服行業(yè)作為智能語音應(yīng)用的重要細(xì)分領(lǐng)域，也出現(xiàn)了一些重量級(jí)玩家，環(huán)信必然位列其中。

　　環(huán)信(北京易掌云峰科技有限公司)成立于2013年，是國內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)級(jí)軟件服務(wù)提供商，于2016年榮膺“Gartner 2016 Cool Vendor”。

　　目前旗下包括國內(nèi)上線最早規(guī)模最大的即時(shí)通訊能力PaaS平臺(tái)——環(huán)信即時(shí)通訊云和全媒體智能客服SaaS平臺(tái)——環(huán)信客戶互動(dòng)云，以及企業(yè)級(jí)人工智能服務(wù)能力平臺(tái)——環(huán)信機(jī)器人，是目前國內(nèi)唯一擁有從云通訊到云客服，再到智能機(jī)器人的完整一體化產(chǎn)品技術(shù)儲(chǔ)備企業(yè)級(jí)服務(wù)公司。近期環(huán)信又重磅推出了環(huán)信實(shí)時(shí)音視頻云產(chǎn)品和環(huán)信智能外呼機(jī)器人產(chǎn)品。環(huán)信正在一步一步通過自身產(chǎn)品線的擴(kuò)張和生態(tài)體系的完善，踐行著中國Salesforce的夢(mèng)想。

　　截至2017年底，環(huán)信服務(wù)企業(yè)用戶數(shù)十萬。以其發(fā)展?jié)摿ο群螳@得經(jīng)緯、紅杉、SIG、銀泰嘉禾等知名機(jī)構(gòu)投資的青睞，目前已經(jīng)完成億元級(jí)C輪融資。

分享嘉賓 劉俊彥，環(huán)信CEO

　　劉俊彥畢業(yè)于倫敦大學(xué)國王學(xué)院，計(jì)算機(jī)碩士。17年研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，先后任職IONA，RedHat。

　　作為走在創(chuàng)業(yè)一線的實(shí)踐者，劉俊彥對(duì)于人工智能在客服行業(yè)的應(yīng)用和前景會(huì)有哪些思考與預(yù)見？10月30日，我們一起來聽聽他的解讀。

　　2018年10月30日
　　嘉賓分享:20:00-20:45
　　問答環(huán)節(jié):20:45-21:00

　　客服人工智能3年發(fā)展預(yù)測(cè)
　　什么行業(yè)，適合AI改造？
　　AI改造一個(gè)行業(yè)的拐點(diǎn)什么時(shí)候到來？
　　客服人工智能化三到五年內(nèi)?
　　客服人工智能興起對(duì)客服產(chǎn)業(yè)的深刻影響

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