中移在線廣東公司廣州中心受業(yè)務(wù)等策略的影響，雙線接通率出現(xiàn)告警，秉持著“服務(wù)品質(zhì)是生命線，接通率是品質(zhì)根基”的理念，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)室快速響應(yīng)中心雙線KPI接通保障號(hào)召
從賬號(hào)申請(qǐng)各入線系統(tǒng)的IT支持、人員支撐梯隊(duì)的建立再到業(yè)務(wù)線下線上的高效學(xué)習(xí)，全體員工上下一心、眾志成城守衛(wèi)接通共渡難關(guān)！特別是作為黨員同志，積極發(fā)揮帶頭作用。做到“平常看的出來”“關(guān)鍵時(shí)刻站出來”“危急時(shí)刻豁得出來”率先模仿作用，今天，帶大家來一起走進(jìn)Ta們--那些在“爆線中的黨員身影”
小英，是一位黨齡6年的老黨員，她身處平凡崗位卻兢兢業(yè)業(yè)甘于奉獻(xiàn)。8月14日接到爆線支撐號(hào)召后，她是組內(nèi)第一個(gè)站出來響應(yīng)的人，她說：“我來，我服務(wù)態(tài)度好，業(yè)務(wù)也熟”。小英從14號(hào)起已經(jīng)申請(qǐng)了4天支撐，其實(shí)她因?yàn)榍岸螘r(shí)間扭傷了腳，本來這周應(yīng)該要去復(fù)檢的，但為了按時(shí)參加支撐工作，復(fù)診延期，以接通率為首要任務(wù)，展現(xiàn)出了共產(chǎn)黨員的優(yōu)秀形象。
黨員邵群，號(hào)稱一線業(yè)務(wù)“小百科”，她站在同事們的身邊，一句：“我在”“我來幫你”“不用擔(dān)心”，支撐著通話中客戶棘手的疑難問題，快速查找知識(shí)庫(kù)，準(zhǔn)確點(diǎn)擊業(yè)務(wù)查詢系統(tǒng)，有效解決客戶問題，提高客戶滿意度。
她還結(jié)合自己多年的優(yōu)質(zhì)客服的工作經(jīng)驗(yàn)，利用自己的私人時(shí)間，幫大家整理出：日常疑難客戶問題分類、共性問題常用解釋口徑、客戶投訴應(yīng)急處理技巧等滿滿的干貨，勇于克服困難，是我們學(xué)習(xí)的好榜樣！
柯衛(wèi)紅同志，為人熱情，她總是從心出發(fā)，為戰(zhàn)斗在一線的同事們送去關(guān)懷送去溫暖，把潤(rùn)喉護(hù)嗓祛暑的物資送到她們的身邊，全面的做好后勤保障工作，確保她們可以在一通電話接著一通電話的辛苦忙碌中，更好的服務(wù)客戶，更好的展示出移動(dòng)客服的精神面貌，她是正能量的傳遞者，是考驗(yàn)面前的擔(dān)當(dāng)者，她充分發(fā)揮了黨員的表率作用！
積極響應(yīng)公司人員賦能戰(zhàn)略，緊緊跟隨黨建引領(lǐng)生產(chǎn)的步伐，每一位黨員同志，都在自己的崗位做出了出色的成績(jī)，無論從團(tuán)隊(duì)出發(fā)提高整體凝聚力、戰(zhàn)斗力的管理者，還是勤勤懇懇的員工，都是我們每一位員工學(xué)習(xí)的榜樣。支撐話務(wù)的集結(jié)號(hào)，已經(jīng)吹響，在黨的引導(dǎo)下，我們爭(zhēng)當(dāng)黨員先鋒的開拓者，為中心的指標(biāo)達(dá)標(biāo)奉獻(xiàn)一份力量！
