聯(lián)想的電銷中心為什么需要天客云？
聯(lián)想新視界（北京）科技有限公司隸屬于聯(lián)想集團(tuán)（Lenovo），是集研發(fā)、生產(chǎn)銷售和服務(wù)為一體的業(yè)務(wù)。
作為中國AR行業(yè)的先行者，聯(lián)想新視界以國際最先進(jìn)的AR增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)為平臺(tái)，已經(jīng)在工業(yè)、安防、醫(yī)療和旅游等行業(yè)具有廣泛應(yīng)用。
聯(lián)想新視界的電銷中心承擔(dān)的功能，以電話銷售、電話咨詢和服務(wù)為主。之前使用自建方式，需要有專門的設(shè)備，如語音卡，工控機(jī)，錄音卡等，建設(shè)和維護(hù)的成本相當(dāng)高。
而且電銷中心涉及到的通信系統(tǒng)跨越多個(gè)專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域，普通IT人員管理和維護(hù)起來有一些困難。一旦系統(tǒng)出現(xiàn)問題后，只能不斷地求助于原廠商。
基于此，聯(lián)想新視界需要將原有的系統(tǒng)遷移到云上，免維護(hù)、免升級(jí)、座席增減方便也降低運(yùn)營成本。
天客云的解決方案
根據(jù)聯(lián)想電銷中心的實(shí)際應(yīng)用情況，天客云做了與之相匹配的解決方案。
自動(dòng)語音導(dǎo)航（IVR）
- 來電智能分配（ACD）；
- 座席員在隊(duì)列里有不同的優(yōu)先級(jí)；
- 來電按時(shí)段送給不同隊(duì)列；
- 重復(fù)來電優(yōu)先分配給最近接聽的座席；
- 座席超時(shí)未接聽，系統(tǒng)自動(dòng)切換到其他座席。
來電彈屏（CTI）
- 座席可以遠(yuǎn)程分布在不同地點(diǎn)，不受地理限制；
- 主叫號(hào)碼、中繼號(hào)碼、IVR等信息來電時(shí)送給座席頁面；
- 主叫號(hào)碼自動(dòng)檢索客戶資料并立即顯示給座席頁面；
- 點(diǎn)擊外呼，不用購買電話設(shè)備，直接點(diǎn)擊用戶信息，系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)，IP電話提升效率，降低通訊成本。
自動(dòng)導(dǎo)出統(tǒng)計(jì)報(bào)表
- 坐席員工作量詳細(xì)統(tǒng)計(jì)；
- 每個(gè)隊(duì)列的工作量量詳細(xì)統(tǒng)計(jì)；
- 每個(gè)呼入號(hào)碼呼叫量詳細(xì)報(bào)表；
- 每個(gè)業(yè)務(wù)情況的詳細(xì)報(bào)表。
聯(lián)想新視界的電銷中心通過云服務(wù)的改造和升級(jí)，取得的明顯的效果：
解放了運(yùn)維，運(yùn)維全部交由天客云負(fù)責(zé)；
降低了成本，將原有的電信電話全部使用IP電話；
提升了效率，坐席人員應(yīng)用最新的工作流程，更高效的外呼、統(tǒng)計(jì)。
電銷中心在各個(gè)企業(yè)都存在，在多年的發(fā)展中也面臨行業(yè)的瓶頸，電銷過程與客戶的最終購買的匹配關(guān)系有多大？電銷過程和話術(shù)是否最適合當(dāng)前的產(chǎn)品銷售策略？等問題經(jīng)常困擾電銷管理人員。從電銷中心到智能客戶關(guān)系樞紐中心是大勢(shì)所趨，聯(lián)想新視界走出了轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵一步。
如果您的企業(yè)也在尋找呼叫中心，隨時(shí)撥打400-602-7198詳詢。
