成立時間：2014年11月

　　主營業(yè)務： 企業(yè)協(xié)作云供應商

　　融資情況：2014年11月，TCL和思科共同投資8000萬美元，創(chuàng)立科天云。

　　本文預計閱讀時間：5分23秒

　　2017年11月16日，企業(yè)協(xié)作云供應商科天云舉辦了主題為“科天協(xié)作體驗之旅”的發(fā)布會。會場上，科天云發(fā)布了云視頻會議WebEx、云呼叫中心天客云、商業(yè)互動直播平臺科天易播等企業(yè)內外溝通協(xié)作SaaS解決方案。

　　提到科天云，大家可能不熟悉，根據(jù)拓撲社（微信：tobshe）了解到的，科天云是由思科和TCL共同出資8000萬美元成立的全資公司�？铺煸撇捎盟伎频募夹g架構，將通過在北京和廣州自建數(shù)據(jù)中心，為國內用戶提供商用云服務 。

　　在發(fā)布會的前幾天，拓撲社有幸采訪到科天云的CTO沈星，與其聊聊科天云成立的背后故事、科天云的業(yè)務布局、以及科天云未來的發(fā)展規(guī)劃。

　　拓撲社了解到，在2008年之前，網路應用產值逐漸超過網絡設備收入，思科適時推出“統(tǒng)一通信”戰(zhàn)略，統(tǒng)一通信目標是要語音、視頻、無線、數(shù)據(jù)四網合一。后來衍生出了思科的呼叫中心和WebEx（在線會議/視頻會議）等重要業(yè)務線。

　　其次，連續(xù)多年被IDC和Gatner等機構評為協(xié)作領域的領導者。一直在尋找機會進入中國市場，為中國企業(yè)提供協(xié)作云服務。

　　但是，在中國，如果沒有工信部等政府部門頒發(fā)的License的情況下，國外企業(yè)是不能在中國成立云服務公司。思科需要一個戰(zhàn)略伙伴幫助他們順利進入中國企業(yè)協(xié)作云服務市場。

　　而對于TCL而言，TCL因為在多媒體視頻及通訊市場的優(yōu)勢，一方面在尋找合作伙伴進行出海戰(zhàn)略的布局。另一方面TCL也想進入TO B領域，實現(xiàn)業(yè)務擴張，打通產業(yè)鏈。

　　另外，隨著國內政策支持力度加大、網絡基礎環(huán)境的進一步完善、以及對云計算的普及，協(xié)作云市場將會迎來快速增長。

　　所以，科天公司的成立，是TCL與思科是雙方在技術、品牌、市場資源等優(yōu)勢整合的結果，也是雙方向商用云服務市場進軍的好的開始。雙方可以借助彼此優(yōu)勢，打通B端和C端的產業(yè)鏈，建立生態(tài)鏈。

　　那么，科天云到底是一家什么樣子的公司呢？

　　根據(jù)艾瑞的《中國企業(yè)協(xié)作指數(shù)報告》指出，近八成企業(yè)認為協(xié)作云作為企業(yè)發(fā)展必不可少的一部分，將成為大勢所趨，員工（尤其是90后員工）更重視開放靈活的協(xié)作云體驗。33.5%的企業(yè)表示使用協(xié)作云產品可以為企業(yè)節(jié)約兩成至三成的成本。

　　那么，企業(yè)為什么需要協(xié)作云軟件呢？

　　隨著云服務技術日益成熟，企業(yè)通信協(xié)作開始加速云化，且逐漸走向消費化，客戶認知進一步提升。

　　全協(xié)作軟件越來越成為企業(yè)運營常態(tài)，無論是企業(yè)內部之間的溝通還是跨區(qū)域的溝通，都可以通過協(xié)作軟件實現(xiàn)會議預約、共享文檔、遠程控制、參會方管理、辦公協(xié)同等工作，各種“面對面”實時溝通方式滿足著各類企業(yè)的辦公需求，既可以提高企業(yè)生產效率，又可以降低運營成本。

　　但是，在沈星看來，當前的企業(yè)協(xié)作軟件存在三方面問題：首先，產品種類多樣，不好管理。例如，很多中大型企業(yè)內部有很多套協(xié)作系統(tǒng)，包含視頻會議、電話會議、網絡會議等系統(tǒng)，種類繁多，功能各不相同，企業(yè)管理起來非常繁瑣復雜。

　　其次，如果企業(yè)自己建設和部署協(xié)作軟件系統(tǒng)，往往會涉及價格昂貴、安裝復雜、系統(tǒng)擴充性差、維護成本極高，很難做到跨企業(yè)之間的互通和兼容等問題，產品應用性不強，用戶體驗差。

　　另外，傳統(tǒng)的硬件八爪魚電話，只能語音溝通，無法立體式溝通，聲音局限性強、穩(wěn)定性差，無法做到企業(yè)內外交流打通。

　　因此，科天云整合了思科與TCL的技術優(yōu)勢，采用思科技術架構，以SaaS協(xié)作模式切入，將協(xié)作云與企業(yè)開放靈活的組織架構相匹配。

　　同時，科天云通過在北京和廣州自建數(shù)據(jù)中心，與企業(yè)業(yè)務流程與使用場景融合，為國內用戶提供商用云服務，幫助企業(yè)提升效率，降低成本，提高用戶體驗。

　　據(jù)悉，科天云是圍繞著基礎云服務＋協(xié)作云SaaS應用＋垂直行業(yè)應用場景進行產品布局。

　　在協(xié)作云SaaS應用方面，科天云通過WebEx切入，打造一站式商用協(xié)作軟件云平臺，為企業(yè)提供全協(xié)作軟件產品服務，幫助他們提高生產效率，降低成本，增強用戶體驗。

　　目前，商用協(xié)作平臺主要提供三類產品：WebEx會議協(xié)作平臺、視頻云、云呼叫中心。其中，WebEx是科天云的核心產品，它是經過思科二十余年打磨，形成了無需任何硬件，打開網頁即可體驗的遠程會議協(xié)作服務，實現(xiàn)多平臺跨屏幕的會議系統(tǒng)。

　　WebEx包含網絡視頻會議、網絡直播、在線培訓、遠程支持、融合電話會議幾個產品功能模塊。

　　WebEx是一款典型的SaaS模式產品，企業(yè)無需購買任何硬件，也無需為系統(tǒng)的升級和維護擔心，只需按需使用，按需付費，這樣就可以幫助企業(yè)提高協(xié)作效率，降低成本。在這里需要一提的是，科天云是獲得網絡視頻會議軟件WebEx在國內唯一運營權的公司。

　　視頻云是為了解決企業(yè)的異地遠距離溝通的不順暢、不方便而推出的協(xié)作云系統(tǒng)。視頻云主要包括公有云模式的協(xié)作云和混合云模式的托管協(xié)作云。

　　以托管協(xié)作云為例，這是一個云視頻會議系統(tǒng)。托管協(xié)作云通過融合企業(yè)內外部視頻會議系統(tǒng)，讓WebEx與傳統(tǒng)視頻會議系統(tǒng)實現(xiàn)雙向互通。系統(tǒng)的視頻服務支持雙向720p30fps主視頻和720p5fps數(shù)據(jù)共享。

　　系統(tǒng)還支持傳統(tǒng)視頻會議終端、手機、iPad等各類終端設備在無需注冊的情況下實時接入視頻會議。

　　此外，科天云還為企業(yè)提供適用于公司內部辦公室的軟硬件一體化的解決方案，為較大型的遠程視頻會議提供穩(wěn)定可靠的基礎設施。

　　這樣，用戶可以隨時溝通協(xié)作，進而提高了視頻終端固定資產利用率，降低了企業(yè)差旅費用，通訊費用和人員管理費用等。

　　云呼叫中心天客云是科天云利用自身遠程協(xié)作基礎設施開發(fā)的能力，為企業(yè)提供的高可靠云呼叫中心服務平臺。天客云利用人工智能技術，幫助企業(yè)解決呼叫中心在近年來面臨的線路穩(wěn)定性差，常被投訴和封號的問題。

　　其實，在云呼叫中心領域已有環(huán)信、智齒、容聯(lián)七陌等公司都有涉及，而且已經取得不錯的成績，那么，天客云的優(yōu)勢到底在哪里？

　　沈星解釋道，呼叫中心系統(tǒng)往往受制于客服人員進行低質量的重復呼叫，線路號碼被封，呼叫到達率低的問題。而科天云取得合法的呼叫中心的授權，提前進行的預告，同時，科天云通過自身通過智能系統(tǒng)解決了低質量的重復呼叫，呼叫到達率低的問題。

　　天客云也集成了智能催收客服，機器語音交互等功能。智能催收客服可以通過機器替代人工進行初步的催收提醒。機器語音交互則是利用語音識別技術識別客戶問題，并通過機器語音解答客戶問題，而無需傳統(tǒng)的聽語音菜單按鍵交互方式。海量的客服語音數(shù)據(jù)也為科天云以及TCL集團的人工智能技術提供了一手機器學習資源。

　　目前，科天云主要的目標客戶群體主要分為三類：互聯(lián)網金融、互聯(lián)網教育；傳統(tǒng)金融機構；新型制造企業(yè)。

　　在銷售模式上，長尾客戶采用渠道合作的模式，中大型客戶采用直銷模式。目前，科天云企業(yè)用戶數(shù)量累計10萬家，其中中信證券、碧桂園、迪卡儂、保時捷都在使用科天云的產品。

　　沈星告訴拓撲社，科天云不打算接受投資機構的投資，只接受一些戰(zhàn)略投資，未來會選擇上市。