中移在線佛山分公司客服班長陳玲：辣而不凡，向陽而生

2007年5月入職移動10周年
三年優(yōu)秀員工，一年優(yōu)秀班長
十年磨一劍，與移動風(fēng)雨兼程，不忘初心
在我們科室有“小辣椒”班長之稱的她，
是如何帶領(lǐng)4組，辣而不凡，起頭并發(fā)
不忘初心，不斷前行

　　“小辣椒”和我談了她作為十年移動老客戶的心情，從她在移動實(shí)習(xí)到身為班長，對她來說從一無所知到熟悉公司流程再到能夠獨(dú)立完成班組的數(shù)據(jù)分析工作和各項(xiàng)支撐工作，她無論在生活上或者工作管理上都有了很大改變。

　　在移動這個大家庭，她收獲了既是工作伙伴也是在生活上給她幫助的朋友。在她看來，客服工作是一個人在獨(dú)立接線，但是慢慢深入了解后，她發(fā)現(xiàn)其實(shí)這是十分需要集體協(xié)作的工作。所以她總是能夠在與同事的交流中學(xué)到新的工作，在這里學(xué)習(xí)了很多不同的溝通方式，遇到問題時也會嘗試站在他人立場去思考問題，認(rèn)識到了自己的不足，從一個只顧自己接線的小姑娘學(xué)會承擔(dān)責(zé)任，努力執(zhí)行公司安排下來的任務(wù)。

（圖為本文主人公）

　　今年的5月份對熱線4組來說是一個非常動蕩的月份，先是新系統(tǒng)割接，大家對新系統(tǒng)不熟練；再是瑕疵率這一難關(guān)的攻克，讓熱線4組在5月份落到了低谷，寸步難行。陳玲作為班組的領(lǐng)頭羊，其實(shí)也是憂心忡忡，瑕疵率問題攻克難度大，組員的信心也不足。

　　面對如此低谷，陳玲卻表示自己從未放棄，班組信心不足，那她就給大家信心：每天花更多的時間關(guān)注每個人的進(jìn)步，通過實(shí)時的數(shù)據(jù)監(jiān)控讓組員了解自己的情況，也激勵著他們前行。陳玲也發(fā)現(xiàn)部分同事的技巧不夠，她不斷向室內(nèi)的優(yōu)秀班組取經(jīng)、加班聽組員的錄音，逐個分析存在的問題并設(shè)計(jì)提升的措施。當(dāng)被問到提升效果時，她說；“雖然現(xiàn)在我們依然落后，但我相信再深的低谷，我們總能爬上來。”

　　--“小辣椒對我們的關(guān)心無微不至，是個敢愛敢恨，有個性又略帶感性的小姐姐。”

　　--“在我心里你一直是一位麻利干練的小辣椒班長”

　　熱線四組的組員紛紛給出10086個贊的評價給自己的班長，陳玲感嘆到：“熱線四組其實(shí)有很多不足，我們沒有那種名聲遠(yuǎn)揚(yáng)的大神，我也不是特別有經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀班長”，她清楚熱線四組的不足和問題，正是如此她更加熱愛這個團(tuán)隊(duì)。這是一個積極向上、吸取經(jīng)驗(yàn)、尋求更好方法的團(tuán)隊(duì)，他們是一群有活力、有沖勁、有理想、有愛的伙伴！逆風(fēng)翻盤，向陽而生，熱線四組你們可以做到！

　　10年磨一劍，陳玲的客服生涯已經(jīng)到了第10個年頭，精彩的未來，向陽的生長依然在吸引著她不斷前行，辣而不凡，向陽而生，小辣椒加油！